導入不動産様の声　第45回　フィットホームズ・トータルマネージメント株式会社　倉井健様｜インターネット不動産システム「＠dream-Progre(アットドリームプログレ)」

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これまでの導入実績

第45回　フィットホームズ・トータルマネージメント　株式会社　倉井　健様

ホームページ	http://www.fithomes.co.jp/rent/
所在地	JR中央線・総武線・地下鉄東西線　西荻窪駅北口より徒歩1分地図はこちら
取材日	2009年11月27日

第45回は東京都杉並区西荻窪にある「フィットホームズ」さんです。
西荻窪は、人気タウンである荻窪と吉祥寺の間に位置し、新宿までわずか13分と交通の便がよい街。
駅前には24時間スーパーがあり、人気のエリアです。
この地で、2年前に開業した「フィットホームズ」さん。
「ホームページは、お店の顔である」という理念から丁寧に作り上げたホームページは、見やすいと好評だそう。
異業種から不動産業に参入した倉井社長の、これからの戦略についてお話をうかがってきました。

フィットホームズ　倉井社長

なぜ、西荻窪で開業されたのですか？	吉祥寺や三鷹が地元だったので、当初はその近辺で開業を予定していたのですが、物件がなかなか見つからず。縁があって西荻窪で開業したのですが、予想以上に素晴らしい街！実は、弊社に問い合わせにくるお客さまの約７割が既に西荻窪在住なんです。住みやすい土地だから、離れたくない方が多いんですね。
ホームページに登場するスタッフの笑顔が素敵ですね。	彼女たちは、近所にある東京女子大学の学生さんたちです。店頭にアルバイト募集の張り紙を張ったところ集まってきてくれました。ほぼ毎日、交代でお店のブログも書いてくれています。@dreamへの入力や、物件確認などを任せています。
趣味は何ですか？	仲間とはじめたビッグバンドです。私はテナーサックスを担当。定期的に練習で集まり、年に数回ステージに立っています。バンドの仲間たちと休みが合わないのが悩みどころです。倉井さんの所属するビッグバンド「aeblay」　http://aebulay-zzja.jugem.jp/

ホームページ開設前の集客状況

異業種からの転職だそうですが、なぜ不動産業を始められたのですか？
弊社を開業するまで、情報産業の会社に20年以上勤めていました。エンターテイメントの世界で仕事を続けて行くうち、ファッションの「衣」、グルメの「食」と同じように、住まい探しの「住」もエンターテイメントとして楽しめるのではと考えるようになりました。引っ越しを考えているとき、間取り図を見ているだけでワクワクしてきますよね。そのワクワクする気持ちや、素晴らしい物件に巡り会えた時の感動を、お客さまと分かち合いたいと考えるようになり、在職中より起業を決意、宅建に合格後に退職。開業の運びとなりました。	西荻窪駅前
開業当初は、どうやって集客されていたのですか？
当初からホームページ一本です。それ以外の集客は、店頭に物件の@dreamで作成したチラシを置いておくぐらいで、折込チラシやポスティングはやっていません、というかやり方がわからないんですよね。とにかく@dreamを業務の根幹に置いていました。ホームページは情報の鮮度が大切ですので、毎朝、REINSで西荻窪周辺の物件をダウンロードし、物件を更新しています。取り扱い地域を西荻窪周辺に絞り込むことで、リピーター率やSEOの効果も上がりました。	賑やかな駅前の商店街

@dream導入のきっかけ

@dreamを知ったのはいつ頃ですか？
開業前に、リサーチをかけていたころですね。これからの不動産業は、インターネットでの情報をいかに早く、わかりやすく見せるかというところが勝負だと感じていました。そのための施策として、@dreamに出会ったんです。
導入を決意したのはなぜですか？
データベースとの顧客マッチング能力ですね。人間の記憶力には限界があります。毎日、毎日やってくるお客さまの希望条件を全て覚えておいて、それに合った物件が出たら即座にご案内する、というのは至難の技です。ですが、@dreamを活用すれば、希望条件登録していただいたお客さまに的確な物件をご案内できる。もちろん、活用するのは人間ですが、そのフレキシブルさがとても良いと感じたんです。開業にあたって、金丸社長の本を読み込み、IREA初級講座、中級講座の内容を教科書とし、ITサポーターさんの協力を得ながら工夫を重ねました。

@dream導入後の変化

導入作業はうまく行きましたか？
入力作業そのものには問題はなかったのですが、当初、一人で事務所を切り盛りしていたので、物件の入力をしていると、おもわず集中しすぎることが多々ありました。そんなとき、お客さまの電話や、ご来店があったときに「あと少しなのになあ」と感じてしまうんですね。ホームページは確かに大切ですが、手段であって目的ではありません。これじゃあ、本末転倒だ。ということで、アルバイトの採用に踏み切ったんです。店の前に張り紙を出しておいただけでしたが、店舗の前が東京女子大学への通学路ということもあり、優秀なスタッフが集まってくれました。現在は、@dreamへの物件の入力、元付業者への物件確認等のクリーニングを彼女たちが行ってくれています。	フィットホームズを支えるスタッフたち
なにかこだわっているところはありますか？
物件にはかならず写真を掲載しています。むしろ、写真データがない物件は掲載しないと決めているほどです。初めて見かける物件があると、まず元付業者に連絡を取って、天気の良い日を選んで外観や室内の撮影をさせてもらっています。開業した2年で、西荻窪の物件のかなりの写真を揃えることができました。また、写真を撮りに行った際に気付いたことも、コメントとして掲載しています。図面や写真を見ただけでは気付かないところも補足できるようにしていきたいですね。
現在、ネットでの集客はいかがですか？
賃貸と売買を合わせて、現在月に8万PVぐらいでしょうか。ホームページに来てくれているお客さまのリピーター比率が非常に高いことが特長です。再訪率は55％、そのうち10回以上訪問してくれるお客さまが40％以上にのぼります。引っ越しを考えているお客さまが何度もホームページを訪れてくださり、じっくりと検討してくださっていることがわかります。また、西荻窪の物件専門に特化したことで、「西荻窪　賃貸」などで、検索エンジン上位に食い込めるようになりました。googleのアドワーズも活用して、西荻窪への引っ越しを考えているひとを、さらに集客していきたいと思っています。

ホームページで工夫している点

賃貸と、売買、ホームページのテイストが全く違いますね。
賃貸は親しみやすさ、売買は信頼性を基軸にしたデザインにしています。実は、売買のほうのページは、賃貸のページよりも文字サイズや行間を広くとって、年配の方にも見やすいレイアウトにしているんですよ。ホームページは、実際の店舗と同じくらい大切なものだと考えています。安心した気持ちで見ていただけるよう、女性に受け入れられやすいデザインを意識し、デザイナーさんと何度も話合いを重ねました。	20代女性を意識してデザインした賃貸版ホームページ
開業して3年目。現在どのくらいの物件を扱われているんですか？
現在、賃貸版では約500物件です。西荻窪の物件を掲載しているホームページのなかで、ポータルサイトを除いて、最大級の掲載数です。そのなかでも、賃貸物件はシングルタイプは駅から徒歩10分以内、ファミリータイプは徒歩16分以内とエリアを限定しています。
本当に西荻窪に特化しているんですね。
当店から近い物件が多いので、内見は主に自転車を利用しています。「サイクリング内見」と呼んでいるのですが、天気の良い日はとても気分がよく、お客さまとの会話もはずみます。駅から物件までの実際の距離感覚や、雰囲気も感じていただくことができますからね。開業してから1年は賃貸中心だったのですが、それ以降売買物件の取り扱いが増えてきたので、軽自動車を購入しました。売買物件は賃貸物件に比べて取り扱い範囲が広大なので、自転車だとなかなか移動ができないんですね。今後は自動車と自転車、上手に使い分けていきたいと思っています。
賃貸のページには、スタッフの写真も並んでいます。
IREA中級編講座に出席した際、弊社のホームページに足りない要素だと気付いたんです。さっそく、担当ITサポーターさんに相談したところ、「絶対に掲載したほうがよいですよ」とのこと。そこで、さっそくスタッフ一人ずつ写真の掲載を開始しました。スタッフブログにもプロフィールのページを作り、ホームページの顔写真からリンクしています。以前よりも、さらに安心感、親近感をホームページ上で醸成できたかと思っています。
クーポン券も発行されているんですね。
希望条件登録をしていただいたお客さまに、仲介手数料10％割引のクーポンを発行しています。希望条件登録に登録していただくモチベーションアップのためと、いわゆる囲い込みのためです。現在、ご契約時にクーポンのご利用をご申告いただいていますが、いまのところ実施率は半数となっています。

ホームページ以外で工夫している点

とてもすてきなお店ですね。
前職の経験から、ホームページだけでなく、実店舗のたたずまいも女性に好まれるような雰囲気にしたいと考えていました。開業前に気の合うインテリアデザイナーにネットで知り合うことができ、その方と親しみやすい不動産屋をめざして、店舗を作り上げていきました。会社のロゴであるグリーンとオレンジを貴重にしたインテリアです。
飛び込みのお客さまも多いですか？
飛び込みの方もいますが、ほとんどがネットから来られる方です。地元の方も、店に来る前にまずネットをご覧になっていたりされます。店頭に置いた@dreamで作ったチラシは思った以上にはけていますが、チラシで即来店というより、チラシを見てネットに訪れ、そして来店という方がかなりいるなあと思っています。	おすすめ物件のチラシはじっくり見ることもできる
マッチングメールは頻繁に送られますか？
希望条件登録されたお客さまには、しっかりとメールフォローを行うようにしています。たとえば、第1希望に、お客さまの希望条件内容を入力し、第2希望に、第1希望を若干緩和した条件を入力します。すると、お客さまのご希望に完全一致した物件に加え、ご希望に近い条件の物件も紹介できるようになります。また、顧客カルテで帯情報の最終送信日を確認し、10日以上物件情報をお送りできていない方には、第2希望の条件を緩めて、お客さまに、確実に物件情報をお届けできるようにしています。
かなり頻繁に送られているんですね。
基本的には、マッチングリストが空になるまで、毎日メールを送付しています。メールを送る際には、飽きられないように、毎日ひな形を少しだけ変えて、その日だけのオリジナルメールになるように配慮しています。また、条件希望登録の入力項目が多すぎて面倒だ、というお客さまの対策として、メールマガジンの発行もしています。

@dreamの魅力

これから@dreamを導入される方に、一番の魅力を教えてください。

@dreamは物件管理と顧客管理が同時に行えるのが強みです。やはり、マッチング機能は、どのソフトもかないません。また、サポートがしっかりしているところも良いですね。担当のITサポーターさんは、質問したことに対してスピーディーに的確な答えを返してくれるだけでなく、＋αの提案もしてくれるんです。サポートの枠を越えた、ビジネスのパートナーだと思っています。

@dreamユーザーさんへのアドバイス

@dreamを導入したものの苦戦している方にアドバイスをお願いします。
顧客マスター、物件マスターを上手に活用すれば、結果が出てくると思います。ITサポーターさんは、どなたもとても親切ですから、いろいろ相談に乗ってもらうのもいいかもしれませんね。

今後の展開について

これからの目標を教えてください。

弊社の現在の状況は、@dreamの活用だけで生まれているもの。3年目となる来年は、訪問者、希望条件登録者、そして物件申込者数の倍増を目指していきたいと考えています。特に、ご成約までにお時間のかかる売買物件に関しては、もっと強化をしていきたいですね。

お客さまの「感動」を大切にされている倉井社長
今後のご活躍を期待しています。ありがとうございました。

■お店情報

インタビューを終えて @dreamを精力的に活用しているフィットホームズ様。店舗、ホームページとおなじように、さわやかな印象の倉井社長の元には、ほかの不動産屋さんやお客さまから常にお電話が。開業してわずか2年ながら、西荻窪の地にしっかりと根付いた「街の不動産屋さん」です。これからも、スタッフと一丸となり、@dreamを活用し「住まい探しをエンターテインメント」にされていくそうです！（取材･執筆･webページ制作株式会社物語ライティング）
会社名	フィットホームズ・トータルマネージメント株式会社
住所	〒167-0042　東京都杉並区西荻北3-4-3
ＴＥＬ	03-6659-8955
ＦＡＸ	03-3390-6550
お問合せ先	info@fithomes.co.jp
お店HP	http://www.fithomes.co.jp/rent/

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