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お客様の声～製品導入事例～

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これまでの導入実績

第19回　有限会社ランドハウジング　中井和久社長

ホームページ	http://www.landhousing.com/
所在地	JR横須賀線　衣笠駅　徒歩10分地図はこちら
取材日	2006年11月25日

第19回目は神奈川県横須賀市にある「ランドハウジング」さんです。

お店はJR横須賀線　衣笠駅から徒歩10分、通称「不動産屋通り」にあります。

不動産屋さんの数は、なんと20軒近くだとか。

その中でも、両側の駅から少し離れていて、立地があまり良くない場所にお店があるランドハウジングさん。

しかし、常にインターネット不動産のリーダー的存在に。
その秘訣は何でしょうか。色々と伺っていきたいと思います。

ランドハウジング　中井和久社長

ランドハウジング　中井和久社長

小さい頃なりたかった職業は？	スポーツ選手です。自慢になってしまいますが、野球とラグビーで神奈川県の選抜チームに選ばれたことがあります。今はもっぱら、ゴルフですけどね。
休日の過ごし方は？	子供が3人いて上2人が習い事をしているので、その送り迎えと、1週間分の食料の買出しです。それで一日終わっちゃいます。
おすすめのお店は？	「まかない」という定食屋さん。健康を考え、非常にバランスよく色々なものを揃えてくれています。それから「くらうど」というラーメン屋さんにもよく行きます。

ホームページについて　現在の状況

村上	次に、ランドハウジングさんのホームページについて伺っていきたいと思います。現在の状況はいかがでしょうか。よろしければ、月の来店数を教えて頂けますか。
社長	いらしたお客様の数と言うと、30くらいでしょうか。繁忙期だと100を超えると思います。でも、数はよく分かりません。
村上	契約数はいかがでしょうか。
社長	こちらも数は数えていませんが、売買は月1～2件で、賃貸は平均すると15件前後ではないかと思います。繁忙期になると、2倍3倍になりますね。
村上	リングアンドリンクさんからお聞きしたのですが、すでに繁忙期が始まっているとか。
社長	そうですね。11月上旬にお客様からのお問い合わせが一気にきました。ホームページを運営しているからというのもあるのでしょうか。色々なところからお問い合わせを頂きます。やっている地域以外のところも、お願いされたりします。あまり遠いところだと、お断りさせて頂くんですけどね。
村上	まさにネットならではですね。では、そろそろ始まってきたなという雰囲気が･･･。	有限会社　ランドハウジング　ホームページトップ（2006年12月現在） http://www.landhousing.com/
社長	そうですね。普通11月12月は、極端に落ちるんですよ。だけど、今年はあまり落ちることがなさそうです。夏枯れが多少あったくらい。Yahoo！さんが検索の仕方を変えても、極端に落ちませんでした。
村上	検索の仕方が変わって、何か影響はありましたか。
社長	Yahoo！で検索すると1ページ目に来ていたのが、ドカンと落ちました。一度500位以下に落ちたことも。それで落ちても一日のアクセス数が12、3件しか減らなかったので、あまり関係がなかったのかもしれないですね。
村上	1ページ目と2ページ目では、だいぶ変わりますよね。
社長	今は2ページ目くらいかな。Googleで検索すると、1ページ目の2位か3位くらいでしょうか。ただ、検索で順位が落ちてもあまり影響がないということは、一度二度見て頂いてお越し頂いた方が、お気に入りに入れてくださっているのでは、と思っています。

ホームページを運営していて、気をつけている点・工夫している点

村上	ホームページを運営していて、気を付けている点や工夫している点はございますか。
社長	基本的には「ホームページは24時間働いてくれる営業マンだ」という認識があります。実は私たち、3人とも住宅メーカー出身で営業をやっていたんですよ。ずっと外を回ってお客様のところへ訪問するわけです。その時に新しいネタを持ってないと、お客様のところへは行けません。ですから、ホームページに関しても新しいネタを持たせてあげたいというか。
村上	具体的には、どのようなことでしょうか。
社長	例えば「価格が変わりました」とか「こういう新築が出ました」とか。こちらが受けた情報を、一日でも早く一秒でも早く出しておきたいというのがあるんです。すぐに情報を収集しながら、常に新しい情報をドンドンと早く出していくことに、気をつけています。
村上	なるほど。まさに24時間働く優秀な営業マンですね。
社長	あとはホームページのデザインをガラッと変えました。うちは取り扱っている地域がちょっと広いので、お客様が見やすいように変えてあります。	店内
村上	ランドハウジングさんのスタイルに合わせて、変更されたのですね。他に気をつけている点はございますか。
社長	なるべく写真を入れること、それから会員さん用のホームページですね。我々が今までの経験、住宅メーカーにいた頃の経験などを踏まえて、「これは売れるね」という物件に関しては、「当社一押し物件」として出しています。それが早い時期になくなってくれると、うれしいというか。我々の目が正しかったというか。
村上	本当におすすめの物件なんですね。
社長	また、その物件が決まってしまっても掲載はしてあります。「これはもう売れました」ということでですね。「こういうのが売れた」というのがお客様に分かる状態。要は、最終的には物件を見ていただかなくてはいけないのだけれど、うちのホームページを見ればある程度分かるんだ、という状態にしておきたいのです。
村上	お客様も勉強になりますね。
社長	うちはなるべく情報を出して、「この物件いいな」というのを見にだけ来てくださるようにしてあるので。昔はお客様も「不動産屋さんからどうやって断ろうかな」という意識でしたが、今は全然違いますよね。「ここだけ気になるから、ここだけチェックしておこう」とか。だからアットホームに入ってくるのだと思いますが、ホームページでそのようなお客様しか入ってこないようにしてあるんです。
村上	なるほど。
社長	ただ始めだけですけどね。ですから、お客様から質問されないことも、とにかく調べます。調べて「こういう状況もありますが、よろしいですか。ほんとにこれでよろしいですか」というのを、うちからお客様に問いかけます。
村上	そこまでされるのですね。お客様との認識のズレがないですね。
社長	実はうちの保身でもあるんですけどね。とりあえず、物件に関しては見ていなくても、状況が分かるような状態になっておきたい。何千万というお金を扱うわけですから、それは当たり前ではないかなと思います。少なくとも住宅メーカーにいたときは、それが当たり前で。不動産業界に入って、粗いなぁと感じますね。まわりの不動産屋さんがそれをやっていないので、そこが多少差になっているのかもしれませんけどね。やっておかないと、我々が怖いのです（笑）

新しいゴールデンルールとは

村上	ランドハウジングさんには、ゴールデンルールというのがあるそうですね。返信メールには、質問をかならず入れたりなど。お仕事上で、必ずやる作業といったところでしょうか。
社長	あれは、リングアンドリンクの金丸社長が勝手に「ゴールデンルール」と呼んだだけなんですよ（笑）　我々が色々な失敗をしていくなかで、「こういう風にやったら比較的うまくいったね」というやり方だけを集めたもの。自然発生で出たやり方なんです。絶対こうしなきゃいけないという、ルールとは、ちょっと違うんですよね。「そういう風にやった方が契約できた。そうやろうよ」という。
村上	そのゴールデンルール、新しいものがありましたら今回教えて頂けますか。
社長	特にはないですね。ただ、同じものばかりやっていると、私たちが飽きてしまうので、少しやり方を変えたものはあります。
村上	それはどんなことでしょうか。
社長	メールではないのですが、お問い合わせを頂いたお客様に電話を入れてしまっているんですよ。以前はまったく電話をしてなかったのですが、最近は「もうちょっと細かい状況を教えてください」と電話をしています。
村上	ネットで来たら、ネット経由で返信という意識がお客様にもあると思いますが。	売買会員用ページへの登録パスワードはランドハウジングさんから発行します。
社長	そうなんです。ですから、お電話をするとビックリする。失礼に当たるかなと思いながら電話をかけていますが、意外と失礼にならないんですね。「お宅だけだよ」って言われることもありますので。もちろん、ご迷惑そうだなと思うときは「後でメールしますので、ご返信くださいね」と切ってしまえば、大丈夫です。電話でお話しすると、契約率が高くなりますよ。
村上	そうですか。お客様からすると、逆に新鮮かもしれませんね。
社長	タイムリーでなかったら、お客様はメールを読まないかもしれません。我々らがお声を聞いておくと、どういうのが欲しいのかというのもよく分かりますし。お客様もメールを見てくれやすくなるのではと、勝手に思っています。
村上	なるほど。ネットで来たらネットでという時代だからこそ、電話は有効なのかもしれません。
社長	ルールではないですけどね。皆さんご存知かもしれませんが、メールの返信率も高くなるので、やっていないところがありましたら、ぜひやった方が良いと思いますね。

これからチャレンジしていきたいこと

村上	これからチャレンジしていきたいことがあれば、教えてください。
社長	ホームページ上のものであれば、写真の充実など。既存のものが完璧ではないんです。毎日レインズをやっているので、毎日新規物件が入ってしまう。昨日までは完璧でも今日は完璧でない、という状態に常になってしまうんですね。ですから、極力完璧に近いものにしていきたいです。
村上	毎日完璧な状態に向かっていくということですね。
社長	それから、これはちょっと色々問題があってなかなか出来ないのですが。例えば地図を載せたり、室内の写真をなるべく載せたりとか。さっきのお話じゃないですけど、物件に行かなくてもお客様の方で物件の状態がわかる、という状態にしていきたい。充実させたいというのがあります。
村上	なるほど。よりお客様に多くの情報を、ホームページの充実ですね。
社長	あとは仲介専門にやっていますが、そろそろ元付けになりたいなと思っています。ただここは不動産屋さんも多く、近隣の不動産屋さんとも仲が悪くなると、ちょっと仕事がしづらくなりますから。なかなか難しいですが、地主さんに限らず、「物件を売りたい」といった時にご用命頂けるようになっていきたいですね。
村上	具体的に大家さんから、お願いしますというお問い合わせはありますか。
社長	ありますよ。継続してやっていければと思っています。実はホームページもそのように変えました。しかし、大家さんはなかなかホームページをご覧にならないので（もちろん、見て頂いている方もいらっしゃいます）。それをどうするか。チラシまかなきゃいけないかな、なんて色々考えている最中ではあります。

＠dreamについて魅力的な点

村上	次に、＠dreamについてお伺いしたいと思います。＠dreamの魅力的な点は、どこでしょうか。中井社長からご覧になっていかがですか。
社長	入力のしやすさはもちろんのこと、来店されたお客様が「物件を検索したい」「物件を見たい」といった時、非常に楽ですね。以前は紙をペラペラとめくりながら、何となく「これかな」と出していたものが、このソフトでデータなどがバンと出ますからね。これは楽です。
村上	物件検索が一発で出来るということですね。
社長	あとはマッチング機能。お客様と物件がマッチしているのにメールを送っていないと、トレイに残るのですぐ確認できます。それを空にするよう、帯送信したり。それから、スケジュールマスタもかなり使っています。
村上	スケジュールマスタのお話は、あまり伺ったことがないですね。具体的には、どのように活用されてるのでしょうか。	通称「不動産屋通り」にあるお店
社長	お客様に物件情報を送りなおしたり、「この情報はいかがでしたか」とフォローするのに役立っています。何をしたら良いのかが確認できるので、ルールだけきちんと決めてしまえば、とても楽で良い機能ですよ。
村上	ルール決めさえしておけば、後は色々と活用できるんですね。では、お客様から見た＠dreamの魅力的な点はいかがでしょうか。
社長	ホームページに検索がなく、絞った条件が少ないこと。賃貸の場合は、シングルとファミリーでしか分けていないので、お客様はたくさんの情報を得ることができます。その多くの情報の中から、お客様が自由に選ぶ。「これじゃ、ちょっと住めないな」とか「こういう間取りだったらいいね」とか。とにかく物件自体を見ているのって楽しいし、面白い。これが＠dreamの良いところだと思います。

＠dreamについて　ドリームメーラー

村上	ランドハウジングさんは、ドリームメーラーをご使用されていらっしゃるとか。ドリームメーラーの使い心地はいかがでしょうか。
社長	非常に便利ですよ。ドリームメーラーを立ち上げると、こちらに入ってきたメールをお客様ごとに振り分けてくれるんです。左側、お客様の名前が並んでいるところに入ってきて、入るとお客様の文字が青くなり、（１）と表示されます。
村上	なるほど。自然な感じですね。
社長	以前は履歴しか分かりませんでしたが、ドリームメーラーは履歴以外にこちらから送った内容まで残るんです。ですから、社内の人間が一人辞めてしまったと。そういった場合、ずっと対応していたお客様とのメールのやり取りが残っているので、どういう対応をしていたのかが読んでいくと分かるんです。お客様にはお聞きできないですからね。
村上	そうですね。お客様に質問しづらいことかもしれません。
社長	お客様に対して「一週間もメールを送っていない」などと分かるので、私は社長としてこのあたりだけを管理すればよいと。担当者でなくとも、前に送っていたメール内容を確認すれば、次に送るメール内容を決めることができます。これは非常に便利ですよ。メインのパソコンだけで作業をすると、他のパソコンにも反映されるので、とても楽ですし。
村上	たくさんご活用頂いていますね。アウトルックよりも、ドリームメーラーの方が顧客フォローしやすそうです。

＠dreamについて　フォロー体制

村上	＠dreamのフォロー体制については、満足されていらっしゃいますか。サポート体制や業者交流会、バージョンアップなどがございますが。
社長	これはよくユーザーさんがおっしゃっているお話ですが。こういうソフト会社さんというのは、フォローをほとんどしてくれないのが、普通なんです。しかし、リングアンドリンクさんの場合は、かなりしっかりとやって下さる。うちは色々とうるさく言いますが（笑）、皆さんにきちんとご対応して頂いているので、非常に満足しています。
村上	何かあると、すぐお電話して頂いていると。他に、メールマガジンの頻度や量などは、いかがでしょうか。
社長	あまり長いメルマガだと読む気がしなくなってしまうので、現在のボリューム・頻度でちょうど良いと思います。それから、業者交流会ですが、こちらも楽しく参加させて頂いています。うちは比較的、全国に行かせて頂いているので、全国の方たちと仲良しになれますね。また、見聞も広まります。
村上	なるほど。ソフトのバージョンアップ、リニューアルについては、いかがですか。
社長	バージョンアップのたびに、ソフト自体が重くなるのが難点かな。全国ベースで考えていらっしゃるので仕方がないですが、どの物件に対しても使っていない画面というのがありますので、それは増やさなくていいのに、なんて思います。なるべく簡略化して頂きたいのですが、他の地域で使うものであったりするので、なかなか難しいですね。でも、ソフト自体は大変重宝しています。

今後の目標

村上	最後になりますが、今後の目標をお聞かせください。
社長	やはり何千万というお金を動かすわけですから、信用第一ですね。弊社の場合、ホームページが営業マンですから、より充実させていかなければならない。これを見て全部が分かるんだ、という状態にしていきたいですね。それが、お客様の信用につながるんだろうと思っていますから。今のところは、とにかく横須賀でNo.1になりたいですね。
村上	ええ。地域No.1ですね。
社長	物件数、写真数では地域No.1。今はおそらく、横須賀ではNo.1になっていると思う。ですので、お客様から期待されたとおりの、また期待以上のお仕事をしていきたいですね。
村上	今後もご活躍、楽しみにしております。本日はどうもありがとうございました！

■お店情報

インタビューを終えて常にインターネット不動産の先を行く、ランドハウジングさん。それは毎日の努力の積み重ねの結果であると、あらためて感じました。また、お客様の動向に対していつも敏感であるからこそ、「ゴールデンルール」含め、常に進化し続けているのでしょう。さて、次はどこの街の不動産屋さんでしょうか。次回の取材も頑張りますので、楽しみにしていて下さいね。（取材、撮影、編集、文章　：　インターネット・コラボレーション・ライター　村上　幸　）
会社名	有限会社　ランドハウジング
住所	〒238-0022 神奈川県横須賀市公郷町1-45
ＴＥＬ	046-850-5515
ＦＡＸ	046-850-5516
お問合せ先	kurashi@landhousing.com
お店HP	http://www.landhousing.com/

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