導入不動産様の声　第9回　ランドアーク株式会社　相澤由香様｜インターネット不動産システム「＠dream-Progre(アットドリームプログレ)」

これまでの導入実績

第9回　ランドアーク株式会社　相澤由香様

ホームページ	http://www.landark-chintai.jp/
所在地	西武池袋線　江古田駅より徒歩2分又は　都営地下鉄大江戸線新江古田駅より徒歩5分地図はこちら
取材日	2005年8月22日

第9回目は、東京都江古田にある「ランドアーク」さんです。

江古田は、池袋駅から西武池袋線に乗って3つ目の駅。

各駅停車しか止まらない駅ですが、学生さんが多いため、駅周辺はとても賑やかです。

江古田はファーストフード店や飲食店が多く、学生さんにとっては大変便利なのですが、なぜか不動産屋さんもビックリするほどたくさんあります。

少し歩いただけでも、2～3軒は目に入ってくるほど。
ライバルが多い江古田で、どのようにお仕事をされているのでしょうか。お話を伺いたいと思います。

ランドアーク相澤様

不動産屋さんになったきっかけは？	車に乗ること、お客様に接することが好きなので、不動産業を選びました。この業界に入る前は、配送屋さんやガソリンスタンドで働いたこともあります。
趣味は何ですか？	旅行です。年1回の沖縄旅行が、すごく楽しみですね。来年の7月にまた行きます！(6回目)
近くでおすすめのお店は？	「夢民」というカレー屋さん。私は「ベーコンエッグトマトのマイルド」を注文しています。おいしいので、週1回のペースで食べていますよ。

ホームページについて　稼動する前と現在の状況

村上	ホームページについて伺いたいと思います。ランドアーク様はいつからホームページをお持ちですか。
相澤	一昨年の5月からだと思います。ただ最初の一年間は、全くと言っていいほど稼動してなくて。導入時、先頭に立ってやっていた社員が、6月に会社を辞めてしまったんですよ。急だったため、やり方の分かる人が一人もおらず・・・。というわけで、実は1年間手付かずのままになっていたんです。
村上	もったいないですね。
相澤	「これじゃ、いけない！」と思ってやり出しました。最初は正直、大変でしたね。
村上	ホームページを立ち上げたのは、最初から＠dream（不動産営業支援ソフト）のものですか。それとも、他の業者さんに作って頂いていたのを、＠dreamに切り替えたのでしょうか。
相澤	賃貸は、最初から＠dreamのホームページです。
村上	ありがとうございます。
相澤	キヤノンS&Sさんにも、良くして頂いていています。ほったらかしにしていた時も、「ちゃんとやった方がいいですよ」とか「分からないことがあったら聞いてください」と、声をかけて下さいました。
村上	今はフル稼働ですよね。
相澤	まぁ、ぼちぼちです（笑）
村上	ホームページの稼動前と現在では、お客様の反応はいかがでしょうか。
相澤	それはやっぱり違いますね。（資料を見せながら）平成15年の10月からホームページの反響データを取っているのですが、稼動していない1年間は反響があまりないため、契約率も悪かったんです。それに比べ今は、かなり反響が増えました。
村上	稼動前と比べて、お問い合わせはどの位増えましたか。
相澤	今の時点※と比較しても、4倍くらいに増えましたね。あくまでホームページに対してだけの反響で、他の広告媒体の反響は入っていません。　 ※平成16年10月～平成17年7月と、1年に満たない統計
村上	（資料を見ながら）契約率が高いですね。5割というのは、他の業者さんより高いのではないでしょうか。
相澤	来店して頂ければ、その数の半分は決まっていますね。数が例えになってしまうのですが、10人来て頂いたら5人契約されています。ですから、20人来店されれば、10人契約して頂けるのではないかと。そんな発想なんですが、20人呼べないという状況なんです。弊社は来店数が低いので、それが今課題になっています。
村上	反響数はかなりありますし、来店数もそんなに少なくないと思うのですが。
相澤	お問い合わせをして来店されないお客様は、どうしたんだろうって思うんです。このお客様が足を運んでくだされば、全然違うじゃないですか。とにかく来て頂くためにはどのようにしたら良いか、という問題に取り組んでいます。来て頂くまでのメールのやり取りだったり、電話のやり取りだったり。そこがたぶん、力不足なんでしょうね。
村上	まだまだこれからですよ。1年間稼動していなかったのが、動いてきたわけですから。

ホームページについて　飛び込みとネットのお客様

村上	それでは、現在飛び込みのお客様と、ホームページを見て来店されるお客様の比率は、どのくらいですか。
相澤	昔は8対2くらいで、飛込みが多かったです。9対1と言ってもおかしくないほど。最近は6対4くらいになってきて、飛込みが6、ホームページのお客様が4くらいだと思います。
村上	ネットを見て来店されるお客様が増えたんですね。
相澤	先月は飛び込みの数より、ホームページ・広告などの反響数が上回りました。飛び込みの数が下回るのは、初めてでしたよ。	ランドアーク　ホームページトップ（2005.9月） http://www.landark-chintai.jp/
村上	そうなんですか。こちらのお店は1階ですし、飛び込みのお客様が多いのも分かります。入って来やすい雰囲気ですね。
相澤	商店街にも面していますから。目の前が銀行ということもあり、人通りが結構ありますね。ただ、飛び込みで来たお客様でも、よくよく話を聞くと、ホームページを見て来られたお客様だったりします。
村上	最近はそういうお客様が増えてきているので、境が分からないかもしれませんね。
相澤	飛び込みだと思って受けていると、実は何日か前、ホームページを見てお問い合わせをされていたお客様だったとか。かばんの中から、物件が印刷された紙をごそごそと取り出し始めるので、そこで「ホームページを見ていらっしゃったんだ」と気付きますね。飛び込みとホームページのお客様の境というのは、分かりにくいです。
村上	事前にネットで調べるのは、もう当然になってきてますね。では、飛び込みのお客様とホームページを見て来店するお客様では、契約率は違うでしょうか？
相澤	ホームページを見て来て下さるお客様の方が、高いと感じます。それなりに、目星を付けていらっしゃるお客様だと思うので。ふらっと入って来られるお客様より高いと思います。それから、ホームページを見ていらっしゃったお客様の方が、お店を意識されるのではないでしょうか。ホームページのお客様からは、視線を感じますよ（笑）
村上	「あ、トップページに載ってた人だ！」とか（笑）
相澤	それも、ネタになるからOKです（笑）
村上	ホームページを見て来るお客様というのは、ランドアークさんで決めようというお客様ですか。それとも、何社かホームページを見て、実際何社か見てから決めようというお客様でしょうか。
相澤	2通りいらっしゃいますね。他の業者さんのページが印刷された用紙を持っていたりしますので。「これから何時に連絡取ってしまっているので、もう行かないと」と、はっきりおっしゃいます。これだけ不動産屋が多いと、しょうがないです。1歩外に出たら違う不動産屋さんへ行っちゃいますよ。うちの隣は駐車場なのですが、その駐車場の隣にまた今度、新しい不動産屋さんが出来ますし。
村上	えっ、そうなんですか。また増えるんですね。
相澤	もともとある不動産屋さんなんですが、こちらに移動してくるんです。この商店街だけで、不動産屋が3つもつながっていて。だから、オーナーさんも、更新しに来たお客様もよく間違えて入って来ます。
村上	お客様にとってはたくさん比較が出来るので、自分に合ったお店を選べますね。逆に不動産屋さんは、色々な工夫をしないと、生き残れなさそうです。

ホームページを運営していて、気をつけている点

村上	ホームページを運営していて、気を付けている点や工夫している点はございますか？トップページを拝見すると、区切りがはっきりしていて、かなり整理されていると思うのですが。情報が多い割りに、とても見やすいです。
相澤	トップページは、何回も変えているんですよ。探す側の立場に立ち、「もし自分が部屋探しをするなら」と想定しながら、見やすいページ作りをしています。
村上	主要駅がたくさん載っていますが、うるさく感じないですね。
相澤	この主要駅についても、きちんと「シングル」「ファミリー」と書くようにしました。以前は、シングルを「S」、ファミリーを「F」と略していたのですが、見にくいと思いまして。あとは、リングアンドリンクの担当の方と相談しながら色々やっています。	物件が一覧、間取り図、写真から選べます。
村上	そうですか。サポートに関しては、ホームページのご相談にも乗りますので、どんどん利用して頂けたらと思います。	物件が一覧、間取り図、写真から選べます。
相澤	1年前くらいは毎日電話してましたよ。そのため、インカムもうちの社長に買ってもらいました。インカムを付けながら、ITサポータに教えて頂き、ホームページを変更。これを毎日のようにやっていましたね（笑）あとはホームページビルダーの取扱説明書を見ながら、カスタマイズしました。
村上	そういう努力があって、今のホームページになったわけですね。ところで、またトップページの話なんですが、「一覧」「間取り図」「写真」と分けてあります。やっぱりこれも、分けたほうが見やすいからということなんでしょうか。
相澤	そうですね。最近のバージョンアップから「間取り図」や「写真」などが一覧で出るようになりましたので、見やすさを考え、分けてみました。
村上	本当にランドアークさんのホームページは、段々と見やすく良くなってきていますよね！
相澤	本当はもっと変えたいところもあるし、手を入れたいところもまだまだあるんですよ。少し落ち着いてから、また変更していきたいと思います。
村上	トップページには、駐車場情報もありますよね。
相澤	これも本当はもっと工夫したくて、今良い方法を考え中です。
村上	ブログも途中から変わってきましたね。最初は一つだったと思うのですが。
相澤	以前は、1つのブログを、3人のスタッフで回しながら書いていました。そのあと、男性が書くブログと女性が書くブログの2つに分かれ、今は4つのブログに分かれましたね。
村上	何か意図はあるんでしょうか。
相澤	スタッフ一人一人が部屋探しに関係するテーマを決め、それぞれが運営した方が良いのではないかと思い、分けました。
村上	テーマを決めているのは、良いですね。
相澤	自分のやりたいテーマに沿って、毎日更新しています。また、ホームページを検索エンジンに引っかかりやすくする、という対策もありますね。
村上	地域に関するブログやページは、検索エンジンから入ってきやすいみたいですよね。
相澤	ええ、あるのではないかと思います。検索エンジンに引っかかる、引っかからないというのは気にしています。こういう地域のキーワードになるような部分や、トップページの上部に流れている文字などは、気を付けるようにしています。

インターネット（ホームページ）以外で工夫している点

村上	今度は、インターネット以外で工夫している点をお聞きしたいのですが。何か気を付けていらっしゃる点はございますか。
相澤	ちょっと外に出て頂けますか。（一緒に外へ出る）店の外の看板に、従業員の写真を載せているんですよ。
村上	あっ、トップページの写真に似ていますね。
相澤	それから、ホームページのURLも看板に書いてあります。看板の横に束ねたチラシをぶらさげて、お客様が自由に取っていけるようになど。あとは、看板や窓に貼ってある図面の色を統一させたりして、見やすい工夫をしています。
村上	青系ですっきりしていますね。図面にある写真の位置なども統一されていて、とても見やすいです。
相澤	お店の中に貼ってあるのも、統一させているんですよ。（外から戻ってきて）あと、さっき店の外にあったチラシは、大学などにも置かせてもらったりしています。カラオケ館や居酒屋さん、楽器屋さんなどにもお願いしています。	看板に貼ってあるチラシ、図面にも気配りを忘れない
村上	工夫されてますね。
相澤	工夫なのかどうか分かりませんが、置かせて頂けるところには置かせてもらっています。例えば「たまたま部屋探しに来てくれたお客様が、たまたまカラオケ館に勤めてた」なら、「置かせてもらえませんか」ってお願いしてみたり。みんなで飲みに行った時は、飲み屋さんの店長に「うちのチラシ貼らせてもらえませんか」って。そんな感じですね。
村上	チャンスがあれば、チラシをどんどん置かせてもらうんですね。
相澤	江古田には「ランドアークがある」という印象だけでも与えたいですね。ですから、駅前でチラシを配ったり、ポスティングなどもやりますよ。江古田のなかで引っ越す方は結構いらっしゃるので、江古田の駅から遠い範囲にポスティングしてみたり。もうちょっと駅に近い物件がありますよ、というお知らせですね。
村上	自社ホームページを持つ不動産屋さんが増えてくるにつれ、「うちはネット」だけという業者さんが結構いらっしゃるんですよね。だから今のお話を聞いて「あ、こういう事も出来るんだ」と気付きました。言われれば、そうだなぁって。看板に写真を載せたり、チラシを置かせてもらうというのは、そんなにお金もかかりませんし。アナログな部分も色々出来ますね。
相澤	ネットはもちろん大事なんですけど、やっぱり店頭も大事です。
村上	激戦区だから、他の不動産屋さんと違った事をしないと、っていうのありますよね。
相澤	たぶん、同じ地域の不動産屋さんで、飲み屋さんなどにチラシを置いているところはないと思います。美容院にも置かせてもらっていますし、あの手この手で場所があればですね（笑）　今はダメですが、昔は駅前のマクドナルドにも置かせてもらったりしていたんですよ。
村上	不動産屋さんで飲み屋さんや美容院にチラシを置いているのは、見たことないですし聞いたこともありません。ランドアークさんならではの、フットワークの良さですね。

＠dreamについて　気に入っている機能

村上	次に、＠dreamについてお伺いしたいと思います。賃貸版を導入されていらっしゃいますが、＠dreamの気に入っている機能は何でしょうか？
相澤	チラシ作成が好きですね。最初の頃は色や字体などがあまり変更できませんでしたが、最近は色々と変えてみたりしてます。2分割や4分割などが出来るのは助かりますね。
村上	お店の中に貼ってあるチラシなどは、＠dreamで作成されたものですよね。色やレイアウトが統一されていて、とてもキレイです。
相澤	特別難しい操作はないので、全体的に使いやすいソフトだと思いますよ。写真もたくさん載りますし、検索もすぐにかけられる。写真の載っていない物件も検索ですぐに調べられるので、撮りに行かなければならない物件がすぐ見つかります。

＠dreamについて　コストや広告費などの削減

村上	＠dreamを導入して、コストや広告費などは削減されましたか。
相澤	かなり削減されました。以前はフォレントやイサイズ、アパマンガイド、アットホームの雑誌など、色々やっていたんですよ。でも、それほど反響が取れなくて。ホームページを始めたときに、もう他は全部やめてしまおうと思い、今は特別これといったことはやってないんです。だから、相当削減になってますね。
村上	広告などは、かなり出していたんですね。具体的に、広告費はどの位削減されたのでしょうか。
相澤	今年の具体的な金額は出してないのではっきりと分かりませんが、割合で言うと、昨年と比べて3分の1位の削減ですね。
村上	それはかなり大きいですね。ホームページのみで運営出来るのであれば、反響がないものは思い切って削ってしまうことも大事だと思います。

＠dreamについて　改善点

村上	＠dreamについて改善点などはございますか。
相澤	購入しなければならないというのは分かるのですが、USBキーを挿さないと＠dreamが使用できないというのは、ちょっと不便ですね（笑）　でも、特別な不満はないです。
村上	USBキーに関しては、個人情報保護のためのセキュリティ的な意味もごいますので、どうかご理解下さい。顧客データベースは、ハードキーがないと開くことが出来ないようになっております。社内ネットワーク内のみで＠dreamをご使用でしたら、ネットワーク・キーの利用も可能ですので、是非ご検討下さいませ。ご意見、どうもありがとうございます！「いつも笑顔」ランドアーク　スタッフ様

＠dreamについて　フォロー体制

村上	次に＠dreamのフォロー体制についてお聞きしたいと思います。 ITサポートや業者交流会、バージョンアップなど色々ございますが、満足されていらっしゃいますか。
相澤	ええ、すごく良いと思います。ホームページに関しては、ITサポータの方からアドバイスを頂いたり、逆にこちらから「こうしたいのですが、どうしたら良いですか」ということを聞いています。少し前までは、毎日のように電話していましたよ（笑）
村上	どんどん利用し、活用して下さいね。
相澤	講習会もなるべく出るようにしています。スタッフが4人おりますので、交代で出たり。その後の懇親会は必ず出席しています。
村上	他の業者様との交流も勉強になりますよね。ところで、その交流会や＠dreamに関してお知らせをしている、＠dream通信というメールマガジンは読みやすいでしょうか。内容のご希望などはありますか。
相澤	＠dream通信は、読みやすいと思います。ただ、新しい不動産屋さんが加わったときなど、お知らせして頂けるとうれしいです。実はこの間、池袋の不動産屋さんがうちにお話を聞きたいと、いらっしゃったことがありまして。結局、導入されたのですが、いつからやるのかちょっと気になりました。
村上	他の不動産屋さんの動きは、少し気になりますもんね。
相澤	＠dream通信で前もって教えて頂けたら、と思います。

今後の目標

村上	これからどのような不動産屋さんを目指していくか、今後の目標を聞かせて下さい。
相澤	基本的には、楽しくお部屋探しをしたいですね。お客様には他の不動産屋さんで言えないようなことを言って頂きたい。みなさん不動産屋さんに行くと、緊張するじゃないですか。だけど、ここでは何でも言える、わがままを言えるようなお店にしたいです。
村上	本音で話せるような関係ですね。
相澤	そうですね。お客様との信頼関係を築いていきたいです。だって数ある不動産屋さんの中から「ランドアーク」を選んで頂けたのですから。
村上	目標もモットーに沿っていますね。本日はどうもありがとうございました！

■お店情報

インタビューを終えて江古田駅周辺は本当に不動産屋さんばかり。ライバルの多い地域で大丈夫なのかと心配でしたが、しっかりと運営をされていらっしゃいました。その秘訣は、お店の特徴とホームページの見やすさ。スタッフ皆さん、明るくて一生懸命動いている姿は、やはりお客様に良い印象を与えますし、誠実な気持ちがすごく伝わってきます。また、ホームページに関してもかなり努力されているので、大変見やすいページに仕上がっています。レイアウトも整い、ランドアーク様のカラーがきちんと出ているので、お客様もつい目を留めてしまうのでしょうね。さて、次はどこの街の不動産屋さんでしょうか。次回のインタビューも楽しみにしていて下さいね。（取材、撮影、編集、文章　：　インターネット・コラボレーション・ライター　村上　幸　）
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