導入不動産様の声　第5回　有限会社イシイプランニング　石井弘史社長｜インターネット不動産システム「＠dream-Progre(アットドリームプログレ)」

これまでの導入実績

第5回　有限会社イシイプランニング　石井弘史社長

ホームページ	http://www.ishiiplanning.co.jp
所在地	東急東横線　日吉駅西口徒歩2分地図はこちら
取材日	2004年12月15日

第5回目は、神奈川県の東急東横線　日吉駅から徒歩2分のところにある不動産屋さんです。

神奈川と言っても、渋谷から急行電車を使って約20分。通勤や通学にはとても便利そうです。駅前には東急百貨店があり、買い物もしやすい印象。また、慶応大学の校舎があるため緑が多く、大学に続いていくイチョウ並木は圧巻でした。

イシイプランニングの石井社長様とは、ブログ上で何度かやり取りをしていたので、「ブログのイメージ通り、明るくて面白い方かな」そんな事を思いながら、お店のドアを開けたのでした。

石井弘史社長

社員から見た社長様は？	お客様をとても大事にされ、親身になってお話をされる方です。入居前後の不安や疑問、相談までやさしく聞き、的確な回答をしている姿はとても素敵で尊敬してしまいます。また、契約後のお客様が、街の情報を聞きにお店を訪れることがあります。そういう時は、街の兄貴といった雰囲気ですね。社長自身はすごく面白くて、ダンディな方ですよ。（岡本氏）
趣味は何ですか？	趣味って特にないんですよ（笑）休日もこういうことしてます。休日は事務所の中。家族サービスはずっとしてないですね。
近くでおすすめのお店は？	イタリアンレストラン「アルピノ」さん、仲良しの「めがねの湘南堂」さん、整体院の「K-style」さん。こちらのお店がおすすめです。

一日の仕事の流れについて

村上	御社の一日の仕事の流れを教えて頂きたいのですが。
社長	みなさんがやってる事を、同じようにやっていますよ。まず7時過ぎに出社し、メールチェックの後、ホームページのカウンターの数字確認ですね。自分の所だけではなくて、注目している会社さん6社くらいありますので、そこのカウンターもチェックします。一日の動きが全体的な流れなのか、自分の所だけが悪いのかなど、確認しています。
村上	ええ。
社長	その後は掃除をして、午前中時間があれば、写真を撮りに行ったりとか。午後は大体物件登録ですね。そこにお客様の案内が入れば、その他やっている仕事の手を止めて、案内中心になります。そんな流れです。
村上	お仕事は社員の方と？
社長	いや、私一人でやってますので。土日はアルバイトの子が出て来てくれますが、それだけです。
村上	全てされるんですね。
社長	全部自分一人ですね。ですので、所々出来ないところも出てきてしまうんですよ。物件確認などは来客があると止まってしまうので、全てやり切れません。今はアルバイトにまとめてやってもらっています。
村上	一人だと、繁忙期はすごくお忙しくないですか。
社長	忙しいです。去年の繁忙期は予約だけだったんですよ。一日、10時と13時と15時と予約をしてもらって、その方達だけで手一杯。
村上	時間を分けないと、じっくりお話が聞けなさそうですからね。
社長	予約でやっていかないと、飛び込みの方の応対が出来ないんです。出来れば予約して頂いてた方がいいですね。それでスケジュールを組んでいきます。今年の繁忙期は、なんとかしないといけませんね。

ホームページを持つ前と、持った後の違い

村上	次に、ホームページを持つ前と今では、お客様の反応はどのように違いますか？
社長	イシイプランニング　ホームページトップ（2005.1月） http://www.ishiiplanning.co.jp/ そうですね、ホームページのアクセス数がある程度増えてからですが、お見えになるお客様はすごく親しみを持って来店して下さるなと感じます。極端に言うとニコニコして入ってくるんですね。ホームページを見たことないお客様は「不動産屋って敷居が高いな。どんな会社なんだろうな。」という感じで、おどおどしながら入ってくる。ホームページを持つ前は、そういう方達が大半でした。私という存在を知らないので、当然そういう方達しかいらっしゃいませんよね。警戒心でがっちりガードしていて、それがなかなか解けないというのが、以前のお客様だったんです。
村上	相手がどういう方か分からないと、警戒しますよね。
社長	ホームページを見て予約をして下さる方達はもちろんですが、予約をせずに飛び込んで来るお客様でも、ホームページをある程度見ている方はとても親しみを持って来て頂いてます。以前は「ガードを解きほぐす」ため、お客様とコミュニケーションするのに30分以上かかっていましたが、今はガードがないのでその時間がなくなっちゃいましたよ。
村上	そうなんですか。
社長	接客の時間が短縮出来た、という違いがありますね。一日に3件予約を入れて、一人で出来てしまうというのはそこだと思います。30分とか1時間かかっていたコミュニケーションがないので、すぐに案内に出られるため、効率が非常に良くなりました。違いはそんなところです。
村上	なるほど。
社長	最初は戸惑ってしまいましたね。お客様はホームページなどで私を知っているので、「こんにちは！」って元気良く入ってくるんですよ。でも、私はお客様を知らないんです。ですので、こちらがお客様のテンションに合わせるのに苦労したことがあります（笑）以前は警戒心を持っている人が大半でしたが、今は4分の1位に減りました。ネットをご覧になった方が3で、見てない方が1の割合。そんな違いがあります。
村上	なるほど。ホームページの中の日記などを読んでいると、社長といつも会ってるような感じがするんじゃないですか（笑）。
社長	かっこいい事なんか書けないので、思ったことを書いてるだけなんです。それを読んで来ると、親しみを感じて頂けるんですかね。ホームページをやっていて、このページは自分の感覚に合わないとか、嫌いだなという方は来ないでしょう。でもこれが自分なので、それでもいいかなと。割り切っちゃってます。
村上	なるほど。
社長	親しくメールをくれるお客様もいらっしゃいます。不特定多数、大多数のお客様を取りたいという会社とはちょっと違ってますよね。自分が絞ってしまってるので、お客様も絞られちゃってる。それが良いのか、悪いのかは分かりません。でも、大多数に向けた八方美人的なものって、なかなか難しい。そうすると特色がなくなってしまい、大手さんとバッティングするので、これでいいのかなと思っています。
村上	警戒心を持って、騙されないぞって入ってくる人はいなくなるかもしれませんね。
社長	警戒心がものすごく強い方は、話してても結構辛いんですよ。ちゃんと言って頂ければ紹介するつもりなのに、場所もお勤め先も言わない、名前しか言わない方がごくたまにいらっしゃいます。ある程度心を開いてくれないとお部屋の紹介も出来ないので、そういった意味ではホームページの作り方が成功しているのかなと思いますね。
村上	そうですね、日記などを読んでいると人柄が伺えます。私が思っていることは、お客様も同じように感じていると思いますよ。
社長	思って頂ければうれしいですね。

ホームページを運営していて、気をつけている点

村上	では、ホームページを運営していて、気を付けている点は何ですか？
社長	ホームページの運営で気を付けている点は、その情報の新鮮さ。運営していて思うのは、物件の情報の正確さ、新鮮さを失うとダメだと思いますね。物件確認のためにアルバイトを雇って、週に1回クリーニングしています。これを怠っているところは、アクセス数もそんなに増えていかないんじゃないかなと思いますよ。
村上	なるほど。
社長	アルバイトを雇う前は、金曜日に私がやっていました。でも、お客様や他の営業の方が入って来ると、手が止まってしまうんです。物件確認って何百件もあるので、一気にやらないと出来ないんですよ。一旦切れてしまうと、電話をかけるテンションに戻すのに時間がかかってしまい、更新がなかなか出来ない。そういう事があるので、今はアルバイトをお願いしています。
村上	ホームページを拝見させて頂いていると、街の紹介や一人暮らしの失敗談、キリ番商品など色々ありますね。手を止めてホームページをずっと見てしまいますが、何か工夫されているんですか。
社長	ホームページトップには、街の紹介やお客様の声など、独自のコーナーがあります。（2005.1月）いや、それは特に意識してなかったですね。考えているのは、お客様になるべく情報提供をしようという事。地域の情報や、初めてお部屋探しする方が多いので一人暮らしした時の注意とか。日吉という街がどういう街なのか情報を提供したいと思って、始めたものなんですよ。お客様に対するサービスですかね。情報提供を考えていたら、あんな風になっていました。
村上	そうですか。イシイプランニングさんのホームページで、長いをしちゃうんです。本当に面白いなと思って。それがいいのかなって思いますね。
社長	ホームページを持っている不動産屋さんは、どんどん増えていますよね。日吉の中でも、同じソフト（＠dream）を入れているところは4社になるんですよ。最初は不安でしたが、要は中身の問題なんだなと今は落ち着いています。特色などを色々と見比べて頂き、私のところに来て下されば、強い動機で来て頂けるわけなので、かえって良いかもしれません。
村上	そうですね。
社長	今そんな風に考えているので、同じ導入会社さんが増えても、あまり気にならなくなりましたね。それと、自分のホームページを真似している業者さんもいらっしゃいますが、それはそれでいいかなと（笑）見えるところはしょうがないですよね。
村上	皆さんには見てもらいたいけど、ライバルには見てもらいたくないのが本音ですよね。
社長	出来ればいいですけど、出来ないですからね。諦めてます。

インターネット（ホームページ）以外で工夫している点

村上	インターネット以外で工夫している点はございますか？
社長	ごく普通のことをやっています。店先にチラシを置くとか、そういった程度でしかないですね。ホームページ以外では、どこの会社でもやってる様なことをやっているだけです。
村上	ホームページに重点を置いているんですね。
社長	重点的ですね。ホームページがないと、商売になりません。ネットを見ていらっしゃるお客様と、そうでないお客様の割合が3対1ですから、大半がネットユーザーですよね。見ないで来るお客様が減少しているので、ホームページがなかったら商売にならないと思います。ホームページを持っていることで現状維持出来るのかな、というふうには考えていますね。
村上	あとは外に看板がありますが。
社長	そうですね、外には看板やソフトで作ったチラシとか。そのかごの中に物件情報を丸めて、ポンと置いてあるんですよ。自由に持って頂けるようにしています。そんな程度の工夫でしかありません。
村上	こういうのは、よく見かけますね。自由に手に取れるので良いと思います。
社長	最初、カゴの中には間取りが入っているチラシを作って置いておいたのですが、間取り入りをやめました。間取りって、色の濃い薄いが出てきてしまうんですよ。それを調整するのにすごく時間がかかってしまって。ですので、そこに出すのは帯情報だけにしています。	自由に持ち帰れるチラシ
村上	そうですか。
社長	それと、そのチラシは効果があるかどうか分かりません。間取りを載せたチラシを置いた時に、それを見て借りたお客様はいらっしゃいましたけど。
村上	でも少ないんですね。
社長	少ないんですよ。一応置いてあるという感じです。

契約後のフォローについて

村上	契約後など顧客のフォローはどのようにされていますか？
社長	こちらのページは、業者さんもご覧になれるんですよね。ですので、秘密にさせて頂きます。フォローはしています。
村上	そうですか。
社長	賃貸でもフォロー出来ますので、きちんとやっていますよ。

＠dreamについて　気に入っている機能

村上	次に、＠dreamについてお伺いしたいのですが。賃貸版を導入されていらっしゃいますが、＠dreamの気に入っている機能は何でしょうか？
社長	色々な情報の帳票が出せるという点が１つと、マッチング機能。帳票はこのソフトがあれば、簡単に作成出来ます。エクセルで作るよりずっと簡単ですね。マッチング機能は、顧客情報のマッチングが簡単に出来るという点が気に入っています。
村上	ありがとうございます。
社長	私の所のように少人数の会社で使用するには、ピッタリのソフトですね。

＠dreamについて　ご購入のポイント

村上	次に＠dreamをご購入しようと思ったポイントは何でしょうか。
社長	導入しようと思ったのは、やはりマッチング機能です。「マッチングしてメールが送れる」という点のみに注目して、購入しようとしました。
村上	希望条件に合う物件をメールで紹介してくれるのは、お客様にとってはうれしいですよね。
社長	導入する時、マッチング機能に注目していたんです。導入する前はイサイズやアドパークでやっていましたが、お客様にメールで情報を送るのがすごく大変でした。何とか簡単に出来ないかなと思っていた頃に、＠dreamを知って。導入した後もマッチング機能はお気に入りです。
村上	活用されてますね。
社長	ええ、活用しています。ホームページについては、最初はそれほど意識してなかったです。でも、少しずつやっていると、反応が返ってくるんですね。それで面白いなと思ってやっていたら、おまけだと思っていたホームページで集客が出来てしまう！それは意外な効果でした。それが今は、メインですからね。ホームページをどうやって運営していくか、というのが大きな問題になっているので、逆にマッチング機能がおまけみたいになってしまいました。

＠dreamについて　改善点

村上	逆に、＠dreamの改善して欲しい点はありますか。
社長	特にこれを改善して欲しいというのは、ありません。こういう機能も欲しい、ああいう機能も欲しいというのはないんですよ。付いている機能を、上手く工夫して使えばいいと考えています。よくホームページの中で物件の検索が出来るようになれば便利、って思う会社さんも多いと思うんですね。
村上	そうですね。何社かにご要望として伺った事があります。
社長	お客様の中でも検索が出来たらっていう方がたまにいらっしゃいますが、それがなくても別の方向で出来るじゃないですか。それでいいかなと思ってて。使っていて、現場の声としてこうしたら良いなどと思うことは、その都度、担当の方へメールを出しています。今までにも色々バージョンアップで改善してくれたのでとても感謝しています。
村上	実際使う人の意見をご連絡して頂けると、開発の方も助かります。＠dreamの思想は「使う人がより使いやすく」ですから。

今後の目標

村上	これからどのような不動産屋さんを目指していくか、今後の目標を聞かせて下さい。
社長	一応、目標としては「日吉だったらイシイプランニング」と言われるようになりたい。日吉で存在感のある会社にしたいなと思っております。あと、お客様に対するものは、今と一緒ですね。
村上	ええ。お客様に対する姿勢はそのままでという事ですね。
社長	姿勢を変えずに、もっとみなさんに認知されるよう頑張りたいと思います。

■お店情報

インタビューを終えてイシイプランニングの石井社長様の第一印象は、日記やブログから想像できるイメージ通り暖かい印象で、お話がとても面白かったです。また、ホームページ上で「一人暮らしの失敗談」や「お客様の声」を掲載したり、アクセス解析もうまく活用し、オリジナルを追求している姿がとてもすばらしいと思いました。他の会社がしている事は当然されていますが、石井様はそれに何かプラスアルファの事をしてらっしゃいますね。それがお客様の心をつかみ、ファンも増えていくのでしょう。さて、次はどこの街の不動産屋さんでしょうか。次回のインタビューも楽しみにしていて下さいね。　　　　　　　　　　　　　　　（取材、撮影、編集、文章　：　インターネット・コラボレーション・ライター　村上　幸　）
会社名	有限会社　イシイプランニング
住所	〒223-0062 神奈川県横浜市港北区日吉本町1-2-4
ＴＥＬ	045-566-0451
ＦＡＸ	045-566-0452
お問合せ先	info@ishiiplanning.co.jp
お店HP	http://www.ishiiplanning.co.jp

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