導入不動産様の声　第4回　株式会社ハタノ工務店　畑原理江様｜インターネット不動産システム「＠dream-Progre(アットドリームプログレ)」

これまでの導入実績

第4回　株式会社ハタノ工務店　畑原理江様

ホームページ	http://www.hatano-k.co.jp/chintai/
所在地	R横浜線・京王相模原線　橋本駅　徒歩15分地図はこちら
取材日	2004年12月6日

今回の取材は、神奈川県の橋本にある不動産屋さん。

新宿駅で京王線の料金表を見ると、橋本駅はずっと端のほうにあります。

遠い感じもしますが、特急を使って乗り換えたりすると、新宿からは約40分位で到着。意外と早いんですよね。

橋本駅は思っていたより大きくて、便利そう。
すぐ近くの駅ビルには、パン屋さんやドラッグストア、飲食店まで入っているので、一人暮らしでも充分楽しめそうな気がしました。

ハタノ工務店様は、そんな橋本駅南口から歩いて約15分。今回は社長様ではなく、営業をされている畑原様にお話を伺いました。

ハタノ工務店様

スタッフから見た社長様は？	黙っていると怖いですが、話すと色々な話をしてくれます。体調が悪くて休んだ後は、やさしく声をかけて頂いたり。あたたかい社長ですね。お店のみんなもすごくあたたかい人ばかり。アットホームで、とても居心地がいいです。
趣味は何ですか？	車ですね。ドライブも好きですけど、部品を変えたり装飾を増やしたり（笑）格闘技も見るのが好き。最近始めたゴルフに、ちょっと夢中です。
近くでおすすめのお店は？	信号一つ手前の「八千代庵」さん。おそばがおいしいです。それと、橋本駅にある沖縄料理の「首里食堂」。数限定の海ぶどうと、種類豊富なお酒がおすすめですね。

一日の仕事の流れについて

村上	御社の一日のお仕事の流れを教えて頂けますか。
畑原	私ですか、それとも会社全体でしょうか。
村上	社員の方は何人いらっしゃいますか。
畑原	全部で16人位です。賃貸だけではなく建築もやってますし、売買もやっておりますので、それぞれの仕事の把握はしていなくて。
村上	部門ごとに分かれて動いていれば、それぞれの把握は難しいですよね。畑原様のお仕事は？
畑原	私は1階にいますので、事務とお客様の対応。それから、賃貸のホームページ更新や、お客様に物件情報をFAXしたりします。後は外に出て写真を撮りに行ったりとか。新しい建物が出来れば、場所や建物をチェックしに見に行きます。
村上	なるほど。
畑原	他の部門の営業さんが忙しい時は、調べ物や届け物を頼まれたりもしますね。賃貸だけという感じではなく、頼まれれば色々とやります。逆に賃貸が忙しくなると私一人じゃ追いつかなくなってきますので、みんなに手伝って頂いて。私の時間がある時は、なるべくお手伝いしたいなと思っています。
村上	ギチギチに決まった仕事、というのはないんですね。
畑原	ただ毎日やっている仕事というのは、ホームページの更新。それだけは、絶対やろうと決めているんです！一日一回はパソコンに座って物件登録。「毎日決まって何をやりますか？」と言われたらそれですね。
村上	物件登録は一日の仕事として固定していて、あとは臨機応変にという感じですね。
畑原	そうですね。お客様の対応もありますので、バラバラです。
村上	色々なお仕事をされて、忙しくないですか。
畑原	そうですね、でも色々と勉強出来ます。知らないことが分かるようになるので、結構楽しい。ずっと中にいるので、外に出させてもらえるのも楽しいんですよ。
村上	賃貸部門だけではないから、逆に色々なことも出来ますね。
畑原	今までは建物のことなど、全然知らなくて。ここに来てちょっとだけ知ることが出来ました。分かる喜びがいっぱいですね、毎日（笑）。
村上	他部門もある不動産屋さんだと、色々な仕事を任されるんですね。今まで取材した中では賃貸・売買の不動産屋さんが多かったので、何だか新鮮に感じました。
畑原	出来る範囲は少ないと思いますが、時間がある時は手伝いたい。出来ることはやりたいと思います。

ホームページを持つ前と、持った後の違い

村上	次にホームページについて伺いたいと思います。ホームページを持つ前と比べて、持った後のお客様の反応はいかがですか？
畑原	飛び込みのお客様の数が違いますね、増えました。駅からかなり離れていますので、ここまでいらっしゃる方は少なかった。駅からうちまでにある不動産屋さんでお部屋を見つけられず、巡り巡ってやっとたどり着いたというお客様ばかりでした。最近は飛び込みでも、ホームページを見て来られる方が多いです。
村上	お問い合わせの数は増えましたか。
畑原	そうですね。うちの場合、メールでくる割合より電話でかかってくるケースが多くて。「ホームページの何番を見ているんですけど、ありますか」とか「見せてもらえますか」という電話が多いですね。
村上	具体的にこのお部屋っていうお問い合わせですね。
畑原	ええ、そうなんです。他の会社も多いのでしょうか。同じソフトを入れている他の不動産屋さんと、メールより電話がくるよねっていう話をしたんですよ。でも他の地域の会社ではメールが多いと聞いていたので。こちらの方は電話する人が多いのかなと思いました。ハタノ工務店　賃貸ホームページトップ（2004.12月） http://www.hatano-k.co.jp/chintai/index.htm
村上	前回、取材したリョウシンホームさんのお話でも、「このお部屋はどうですか」というピンポイントのお問い合わせが多くなってきたと伺いました。だんだん変わってきたのかもしれませんね。
畑原	確かに登録より電話が先っていうお客様が多いですね。
村上	その方が早いからでしょうか。
畑原	登録した後、ややこしい事があったらイヤだなと思うのかしら。電話だったら「ないよ」って言われれば、それで終わってしまうし。
村上	ホームページを見て、会社の雰囲気や誠実さが伝わってくれば、躊躇せずに電話出来てしまうのではないですかね。
畑原	ここ1ヶ月位の間に引越しを考えているとか、良い物件があればすぐ引っ越したいという方は、特に電話をかけてくる方が多いですね。繁忙期前後は希望条件を登録して下さる方が多いです。
村上	ホームページに掲載されている物件のお問い合わせは、早く対応が出来ますね。
畑原	そうですね。こちらもホームページを見ながらですので、すぐ対応が出来ます。
村上	ホームページと電話。何か別のもののような感じがしますけど、つながってるんですよね。
畑原	でも、元はホームページなので、有難いですね。更新するのは大変な作業ですが、「見て電話してるんですけど」と言って頂けると、ああ良かったって思います。

ホームページを運営していて、気をつけている点

村上	では、ホームページを運営していて、気を付けている点は何ですか？
畑原	1日1回はホームページに触ることです！1件でもいいから何か更新しようと。1個でもいいので、NEWマークを載せるよう気を付けています。
村上	なるほど。物件の更新ですね。
畑原	でも、ちょっと忙しくなって更新が追いつかなくなってしまうと、それが自分の中でイライラの素になってしまって。「あぁ、今日は出来なかったー！」と思ったら、残業してカタカタカタカタ入力してたりします。時間がある時はいつでも出来ますが、忙しくて触れない時は、ついイライラしてしまいますね。決めてた時間に用事が入って出来なかったりすると、どうしようって思ったり（笑）　最低1個は、NEWマーク付けたいんですよ。
村上	NEWマークを見て、探されているお客様もいらっしゃいますからね。
畑原	NEWマークがあると、きちんと更新しているのが伝わりやすいじゃないですか（笑）目安ですね。毎日触るようには、努力してます。
村上	ホームページを拝見させて頂いたのですが、ほとんどの物件に外観の写真などが載ってますね。やはり、そういう点にも気を付けていらっしゃいますか。
畑原	写真は極力、載せています。でも、マンションやアパートなど、ベランダの向きによっては、重なってて撮りにくい所があるので、そういう物件は仕方なく載せてなかったりします。新築の場合は幕が張っているので、完成後に写真を撮りに行き、再度載せたりとか。写真を載せるだけでイメージが違うと思うんですよ。間取りが良くても、外観やまわりを見たときにビックリするようなお部屋もありますからね。橋本駅ファミリー物件（2004．12月）ほとんどの物件に写真が掲載されています。
村上	あ、そういうのありますよね（笑）
畑原	間取りは、すごく良く見えるんですよ（笑）築年数や外観を見ないでも、間取りだけ見てたらすごく良いお部屋っていう・・・。なので、なるべく建物の外観は載せるようにしています。逆に撮れなかったら、申し訳ないですが、（物件自体を）ホームページに載せない時も。いくつかありますね。
村上	そうなんですか。
畑原	「外観も周りの環境もいいのに、位置が悪いため写真が撮れない」という理由でしたら、物件を掲載します。でも、日当たりも悪い、周りも囲まれている、写真も撮れないとなると、あえて載せなかったりするんです。写真が取れなくて載せていない物件が結構ありますね。
村上	イメージは大切ですよね。
畑原	そう。写真が掲載されていない物件をご案内した時、お客様の想像と違っていたという事がないようにしたいですね。写真は物件をアップする前に、全て撮ろうと心がけています。撮るまでは、掲載しない時もありますね。
村上	ホームページを見ると、ほとんどカメラのマークが付いてますよね。すごいなと思います。
畑原	他の方の意見を聞くと、写真は後からまた補充してアップし直せばいいと言われますが。自分としては寂しいというのもあるし、イメージが沸きにくいんじゃないかなと思うんです。周りの写真などがアップ出来ればいいんですけどね。あまり画像を載せてしまうとホームページが重たくなってしまうので、写真も1枚か2枚に。それ以上は載せないようにしています。
村上	ホームページのトップにキャンペーン企画がありましたね。時々企画して、やっているんですか。
畑原	ええ、やってます。繁忙期には、必ず何かやっていますね。今年は結婚式の引き出物で流行っているカタログギフト。一人暮らしだとうれしいかなと思いまして。色々な物が選べるじゃないですか。
村上	あれ、うれしいですよね！
畑原	何でもいいという方には、一応お食事券を用意致しました。
村上	プレゼントが豪華ですよ。
畑原	今年はカタログギフトかお食事券。去年は手数料が半額になるキャンペーンだったので、今年は違うパターンの方が面白いかなと思ったんですよ。
村上	去年は反響ありましたか。
畑原	そうですね、ありましたよ。これから結婚して新居を構える方で、この先お金がかかるから安い方がいいと。ホームページのキャンペーン企画を見ていらっしゃいました。他の不動産屋さんについても、色々調べたみたいです。
村上	よく見ていらっしゃいますね。
畑原	逆に知らないお客様もいるんですよ（笑）お部屋の申し込みをする時に、仮の清算書を作成してお客様に確認して頂くのですが、その時「キャンペーン中ですので、仲介手数料が半額になります」と言うと、ビックリされていて。そういうお客様も中にはいらっしゃいました。
村上	その方はラッキーでしたね。企画など、色々工夫されているんですね。
畑原	繁忙期は何かしてあげたいなというのがあります。考え付いたら同僚に相談して、上司を説得してもらうんです。「こういうのやりたいけど、どうかな？」「じゃあ、上に相談してくるか」って感じですね。
村上	面白そうでいいですね。

インターネット（ホームページ）以外で工夫している点

村上	インターネット、ホームページ以外で、工夫している点はありますか。
畑原	ホームページ以外・・・今は何もやってないですね。一応、店頭に賃貸物件のご案内は出しています。うちの自社物件がいくつか空いているので、ホームページとはまた違うキャンペーンを出しているんですよ。フリーレントの企画です。アットホームにも図面を載せていますが、そこには一切企画を載せていません。店頭の張り紙を見て来て頂いた方にだけ、フリーレントで1ヶ月付けます。これは自社物件だから出来るというのもありますね。
村上	張り紙を見た方にだけ、というのが面白いですね。
畑原	あとはお客様が自由に持ち帰れるよう、店頭に賃貸物件のチラシを置ければいいなと思っているんです。設置する物がどういうものがいいか、今見当たらなくて。これに関しては止まっちゃっていますね。結構人が通るので、チラシを筒状に巻いて置けば、持って帰りやすいと思うんです。これから先そういうのが出来たらいいですね。店頭のみのキャンペーン企画
村上	そんなに問題なんですか。
畑原	どうやって置くかが問題ですね。雨が降って濡れたりしてしまうと、ダメになってしまいますから。かといって、お店の目の前に置くと、かなり近くまで取りに行くことになってしまうので、みなさん抵抗がありますよね。通り沿いの所に何か出来ればと考えてはいるんですけど、なかなかこうしようというのが見つからなくて・・・。
村上	そうですか、考え中という感じですね。
畑原	企画中ですね。何かいいのがあればやりたいです。

顧客のフォローについて

村上	契約後のフォローは、どのようにされていますか。
畑原	そうですね。今まで私が仲介してきたお客様につきましては、年賀状、暑中お見舞い全部出しています。あと、学生さんのご両親に「娘の借りたアパートが近いので、何かあった時はいいですか」と言われた時には、携帯番号を教えたり。会社でも携帯の方でもかけてきて下さい、と言ってあるんです。メールアドレスを教えて頂いた方には、「どうですか、慣れましたか？」というようなメールを送ることも。
村上	お手紙やメールのやり取りが多いんですね。
畑原	直接お部屋に伺うというのは、あまりないですね。年末、ハタノ工務店のカレンダー配りをしているので、その時くらいです。なるべく手渡しで渡そうと思っているのですが、一人暮らしの方が多いのでほとんどポストになってしまいますね。そういう時は、名刺に文章を書いて、一緒にポストに入れたりしています。ファミリーで奥様がいらっしゃれば、お部屋の具合などお聞き出来るのですが。遠くの方はいないので、カレンダーは直接持っていくようにしていますね。
村上	そうすると、お客様の近況とか聞けますね。

＠dreamについて　気に入っている機能

村上	次に、＠dreamについてお伺いしたいと思います。ハタノ工務店様は賃貸版ですよね。＠dreamの気に入っている機能は何でしょうか？入力などはいかがですか.。
畑原	入力は慣れました。初めは説明書など見ながらでしたが、今は勝手にやってますよ（笑）。操作は慣れましたので、登録自体はあまり大変と思ったことはないですね。
畑原	そうそう、こういう使い方もしちゃってます。繁忙期、お部屋が予定の段階とか空き予定というのがたまにありますが、その物件の図面はまわって来ません。そういう時は過去の物件で部屋止めになっていても、それを含めて検索。ヒットすると「空き予定ないですか？」って聞いてしまいます。マイソクって、終わったら全部保管せず捨ててしまいますが、＠dreamで入力してあれば過去の物件が分かりますから、良いですね。
村上	なるほど。
畑原	今出ているマイソク外の情報が詰め込んであるので、それはすごく便利だと思います。図面もありますし。部屋止めになってても、「全て」で検索すれば部屋止めの物件も全部出てきます。それはとても有難いですね。
村上	そういう使い方もあるんですね！
畑原	うふふ（笑）管理会社さんに「空いてませんよ、いつの図面見てるの」なんて、たまに言われちゃうんですけど。そういう使い方もしちゃってます。
村上	何の情報を見ているんだろうって、思うかもしれませんね。
畑原	紙をとっておかなくても、いいんですよね！ひっくり返すのって、結構大変なんです。うちは3ヶ月くらい並行して全部取って置きますが、その期間を過ぎたものは全て捨ててしまいます。でも、中には引っかかる物件があったりして。ホームページにアップしなくても、そういう物件は入力して情報として取っておく。部屋止めにしておけばいいですから。その物件が「たまたま空いてた」という事があれば、他の会社は知らなくてもうちは知ってたぞって、なりますよね。
村上	なるほど、他の会社と差がつきますね。
畑原	ちょっと良さそうでいいかなと思う物件は、ホームページにアップしなくても取っておいたりするんです。写真を撮ったり、場所を見に行ったりして、良かったら入れておこうと思いまして。本当はその時、空いているかどうか確認まで出来ればいいのですが、忙しいときは情報だけ残しておくんですよ。こうやって、ホームページをアップする以外にも使ってます。勝手に（笑）
村上	データとして残しておけるのは、良いですよね。素晴らしい使い方を教えていただき、ありがとうございます。

＠dreamについて　ご購入のポイント

村上	次に＠dreamをご購入して頂いたポイントを伺ってもよろしいですか？
畑原	工務店と書いてあるので、賃貸をやっていると思われないというのがありました。購入する前は、店頭に賃貸物件のチラシを出したり、ノボリに「賃貸物件満載」と書いたりしてアピールしてましたね。それでも飛び込みのお客様とか、電話の反響も少なかったんです。「賃貸やってますか？」って入ってくるお客様が多かったですね。賃貸だけでなく、売買もリフォームなどもやっています。
村上	そうでしたか。
畑原	それで、何とかしなくてはという話をしてた時に、キヤノンの方にソフトをご紹介して頂いたんです。これでやろう！と。それがポイントでしょうか。ハタノ工務店でも賃貸をやっているというのをアピールしたいというのが、一番強かったですね。この時代、みんなインターネットをやっているので、利用して少しでも知って頂きたいなと思いました。
村上	賃貸のアピールですね。
畑原	そうしたら、ホームページを見て来て下さったお客様が、その後お友達や職場の仲間を紹介してくれたり。ホームページを見て、「賃貸もやってるんだ」って来て下さるんですよ。それでまた、お客様を紹介してくれて。すごく良い感じになりました。本当にどうしようかなっていう時に、キヤノンの堀川さんがそういうお話を持ってきてくれたので、タイミング的にも本当に良かった。
村上	他のソフトと見比べて、という事はしなかったですか？
畑原	他のソフトも見比べましたが、月々に支払うリース料などが高かったんです。それと、ホームページにアップした時の画面がすごく見やすかったのが決め手ですね。また、自分で文字を変えたり、背景を変えたり出来る方が良いかなと思いまして。それまでホームページには全く触ったことがなかったのですが、ホームページビルダーは簡単で良いですね。
村上	やっぱり決めては、ホームページですかね。
畑原	ええ、見やすいですね。賃貸物件の詳細ページも見やすいですよ。

＠dreamについて　改善点

村上	＠dreamの改善して欲しい点はありますか。
畑原	＠dreamのソフトの方ではないですが、ホームページで物件の絞込みが出来ればいいですね。多い時は100件近く登録してある時がありますので、徒歩圏内に絞れたりとか、もっと狭い地域で絞り込めたらと思います。お客様の方で検索が出来れば、もっと見やすくなると思いますよ。
村上	そうですね。絞込みに関しては特選物件を100種類増やせますので、今はそれで対応して頂きたいと思います。

今後の目標

村上	これからどのような不動産屋さんを目指していくか、目標を聞かせて下さい。
畑原	理想としては、お客様の希望を叶えてあげる手助けがしたいというのが理想です。それから押すところ、引くところをもう少しメリハリを付けられたらと思います。不動産の営業をやっている方の案内に付いて行って、勉強したいですね。不動産の営業って、きちんとメリハリが付いているんですよ。全部お客様に情報を与えてしまうと、好みに偏ってしまう物件を選ぶ方も出てきてしまいますから。そういう時は、ポイントになるような物件を押すようにしようかなと考えています。
村上	長く住むとしたら、好みだけでは決められない点もありますよね。
畑原	やっぱり、気に入ったところに長く住んで頂きたいんです。学生生活4年間あったら、4年間そこに住めるのが理想じゃないですか。賃貸だけど快適に過ごして頂きたい。決めた以上は長くという思いがあるので、出来るだけご希望に沿うようお手伝いしていきたいですね。

■お店情報

インタビューを終えて第4回目の取材は社長様ではなく、営業の方でした。 HP更新をしたり、事務をしたり、他の部門のお仕事を手伝ったりと様々なお仕事をされているだけあって、お客様を身近に感じている気がします。今回の畑原様はとても明るく、「頼れるお姉さん」という感じ。学生さんやそのご両親が信頼しているというのも分かるような気がします。そこはやっぱり人柄ですよね。また、HP上で色々な企画をしたり、看板にもキャンペーンを掲載したりと、アイデア力も優れているなと感じました。さて、次はどこの街の不動産屋さんでしょうか。次回の取材も頑張りますので、楽しみにしていて下さいね。（取材、撮影、編集、文章　：　インターネット・コラボレーション・ライター　村上　幸　）
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