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お客様の声～製品導入事例～

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これまでの導入実績

第3回　株式会社リョウシンホーム　尾花良雄社長

ホームページ	http://www.ryoshin-home.co.jp/
所在地	JR中央線国分寺駅徒歩3分地図はこちら
取材日	2004年11月16日

第3回目は、JR中央線　国分寺駅から徒歩3分のところにある不動産屋さんです。

国分寺は新宿まで中央線1本で出ることが出来ますし、駅ビルなどもあってとても便利な街。

また、緑もあるのでシングル、ファミリー問わず人気がありそうです。

という訳で、不動産屋さんのライバルも多いのでは・・・？

その中の勝ち組であるリョウシンホーム様にお話を伺いたいと思います。

株式会社リョウシンホーム尾花社長

株式会社リョウシンホーム尾花社長

社員から見た社長様は？	一言で言うと、男らしいです。分析力、判断力にたけていますが、人情的な部分もあります。経営能力がずば抜けていますので、尊敬しております。（浜口氏）
近くでおすすめのお店は？	多根果実店さん。果物屋さんが作るケーキがおすすめです。いちごなどの果物もおいしい。お店の中には、昭和初期に作られた防空壕があります。
この街の一押しポイントは？	学生が多いので、物価が安いかもしれません。通勤・通学のアクセスはとても良いですよ。

一日の仕事の流れについて

村上	御社の一日の仕事の流れを教えて頂きたいのですが。
社長	私は朝出社したら会社の全般的な仕事です。その日によって仕事の流れは違います。
村上	社員の方のお仕事は？
社長	お店に来たらすぐ掃除をします。あとはメールのチェック。お客様がいらしたら、接客です。雑務があれば雑務とか。過去にお問い合せ頂いたお客様の物件さがしとかです。
村上	尾花社長は？
社長	基本的には、売買や不動産会社との対応など。業者間の対応ですね。
村上	なるほど、社員さんと社長様のお仕事は、大体別れているんですね。
社長	同じ事をする時もありますよ。お客様をご案内しに行ったりもしますし。
村上	それで一日が終わってしまうんですね。
社長	そうですね、社長といっても色々な事をしなければいけませんから。
村上	お忙しそうですよね。今もお客様がいらっしゃいますし。
社長	そうですね（笑）　お客様も最近増えてきてますからね。今月（11月）に入ってから忙しくなってきました。

ホームページに掲載されている物件に対する、お客様の反応

村上	ホームページのアクセス数が多いですが、掲載されている物件に対して、お客様の反応はありますか？どのくらいお問い合わせが来ていますか。
社長	お問い合わせの数は企業秘密で。その時によってまちまちですけれども、それなりに来ていると思います。
村上	ふらっと入ってくるお客様よりも、ホームページを見ていらっしゃるお客様の方が多いですか。
社長	ええ、多いですね。ホームページを見ていらっしゃるお客様が７、直接来るお客様が3くらいです。来て頂けるお客様は、色々なホームページの中からうちのホームページがいいなと思って来て下さる。うちのホームページが嫌だと思っているお客様は来ないですから、そういう方に「どこがいけないのか」聞いてみたいですね。

ホームページを持つ前と、持った後の違い

村上	では、ホームページを持つ前と今では、お客様の反応は違いますか？
社長	違うと思います。持つ前は、通りすがりに看板や通りなどに貼ってあるチラシとかを見て来て下さるわけですけど、今はホームページを見ていらっしゃる方が増えて来ているので、ホームページを持つ前とは違います。ホームページを持ってから、3年位になるのかな。お客様のお部屋の探し方が3年前と今では違ってきてますよね。これからはもうほとんど、ネットなどで探すようになってくると思いますよ。リョウシンホーム　ホームページトップ（2004.11月）「http://www.ryoshin-home.co.jp/」
村上	一番最初はネットで情報を収集してからが当たり前になってきてますよね。
社長	地方の方が大学に入学する場合、以前のお部屋探しだとその駅に行って周辺の不動産屋さんをたずね、案内してもらってた形がほとんどでした。でも今は、ホームページで見れるわけですよ。だから、写真と間取りは、掲載してなくちゃいけませんよね。今年のシーズン時には物件を見ないで、写真と間取りだけで決めた方もいらっしゃいました。北海道にお住まいのお客様でした。
村上	そうなんですか。
社長	お客様は写真と間取りだけでいいと。どうしても見にこれないという事でしたので、お客様がそれでも良いとおっしゃいましたので。その代わり、うちの方もあとあとトラブルにならないよう、お部屋の中など色々な所を写真に撮って、メールで送り確認して頂きました。これからもこういうお客様は増えてくるのではないでしょうか。
村上	自分の目で中を見ないと不安だなというのがあるんですが。
社長	今の事例は、ほんの一部だけですよ。ただ時間もない、見に来る暇もないのに、それでもお部屋を決めなければならない場合どうしますか？
村上	見ないで決めるしかないですよね。
社長	そうですよね。やむをえない場合なんです。その材料として今までは写真を普通に撮って郵送してましたが、今はデジカメで撮ってきて、すぐ見れるじゃないですか。場合によっては、ムービーを撮ってすぐ見れます。そういう時代になってきてますね。周りの雰囲気や家並み、立地、場所などイメージはつかめると思いますので、ある程度は決められるんじゃないかな。でも、最後はやっぱり「見る」というのは基本ですね。
社長	ですから、デジタル＋アナログ。どういう時代であっても、デジタルとアナログがミックスしたものじゃないと、商売は成り立っていかないかなと思います。デジタルは、ホームページ上で図面や写真、情報などを提供して見て頂く。選んでもらった後、最後はお客様に来て頂いて自分の目で確かめてもらう。これがアナログですね。そのバランスだと思います。今まではほとんど全部アナログだったものに、デジタルが入ってきてますし、入り方もどんどん変わってきてますね。そのバランスがデジタルの方に、相当比重がかかってきてると思います。お店の看板にも力を入れています
村上	そうですね。情報は、出来れば事前にたくさん知りたいですよね。
社長	そう。昔からのイメージで、不動産屋さんは行きづらいっていうのがあるじゃないですか。特に女性一人だと。でも今は不動産屋さんに行かずに、お茶でも飲みながら自宅なり会社なりパソコンで色々と調べる事が出来ます。ですから、不動産屋さんに来る前にある程度分かるわけですよ。お店をたずねて来る時点で大体の知識は入って来てるんですね。その分、お客様の知識がどんどん上がってきてると思います。
村上	不動産屋さんについての知識などもあるし、ある程度勉強したりしてお店にも来ますよね。

ホームページを運営していて、気をつけている点

村上	ホームページを作成・運営していて、気をつけている点は何ですか。
社長	当社はホームページを持った時から、とにかく物件のクリーニング。物件確認ですよね。それは、定期的にやるようにしてますね。
村上	ええ。
社長	これは非常に大変な事なんですよ。今賃貸では1200～1300件入ってるし、売買も1000件くらい入ってますしね。物件を確認するには、一人が朝から電話かけっぱなしでも一日じゃ終わらない。とてもしんどい作業だと思います。
村上	物件確認はどの位の頻度でやっていますか。
社長	繁忙期は毎週やるようにしてますが、この時期は2,3週間おきにやっています。継続的にやってますよ。で、終わったものはすぐ削除していくと。
村上	なるほど、削除も必要ですね。
社長	導入しているソフト（＠dream）では、5分か10分で物件の入力が出来、すぐホームページへアップロード出来ます。つまり、雑誌等よりもより早くスピーディに消費者へ情報を届ける事が出来るわけです。そういう新鮮な情報を、またすでにある情報ををきちんと出してないと、良くないのではと常に思っているんですよ。 1000件あっても半分以上終わってるというのは、良くないわけです。	お店の外にも、チラシを置いています。
村上	そうですね。
社長	お客様もいいなと思って電話しても、「終わりました」というのが続くのでは、行くのイヤになってしまいますよね。
村上	それだったら、「何でホームページに載せてるのかな」と思ってしまいますよね。
社長	ただ言うことは簡単なんですけど、実際きちんとやっていくことは大変なんですよ（笑）
村上	日記にも「一人で一日10時間かかって・・・」と書いてあったので、ビックリしました。
社長	そうそう、実際やってみれば分かりますよ。ソフト（＠dream）を導入してから、会社別の一覧表が出るので楽になりましたが、今までそれがない時は、もう大変だったと思います。図面見て物件確認しようとすると「あ、これさっき電話した所だ」となるんです。一つの会社が色々な情報を出してる場合がありますからね。だから、ソフト（＠dream）を入れてない会社が、図面を見て確認するというのは、大変なことですよ。当社よりかなり時間がかかりますね。物件確認に関しては、とにかくなるべく継続的に。繁忙期はもっと間隔を短くして、継続したいと思います。それが一番工夫している、気を付けている点ですよね。いい情報もなるべく早く掲載していきたいです。

インターネット（ホームページ）以外で工夫している点

村上	インターネット以外で工夫している点はございますか？
社長	入口の看板ですね。通りがかりの方もいらっしゃいますからね。売買に関しては折込み広告とか、住宅情報等もやってますね。
村上	折り込み広告は毎週ですか。
社長	いえ、月に1回くらいですね。その月によっては入れない月もあります。

＠dreamについて　気に入っている機能

村上	次に、＠dreamについてお伺いしたいのですが。賃貸版と売買版を導入されていらっしゃいますが、＠dreamの気に入っている機能は何ですか？
社長	さっき申し上げたように、業者別一覧表ですよね。あとは、物件管理がすごく楽です。データが全部入りますから。チラシを1枚1枚めくらなくてもパソコンですぐ出てくるのがいいですね。それとかなりの容量が入るのも気に入ってます。今は1万件以上、入力されているんですよ。
村上	えっ、そんなに入ってるんですか？
社長	実際入力すると、すごく時間がかかりますが。
村上	時間に換算して考えてみたら、ビックリしました。
社長	ただ、その中に削除してるものもありますけどね。部屋止めにしているのもありますから。部屋止めに出来る機能はすごくいいですよ。
村上	マッチングとかは、いかがですか。
社長	そうですね。以前は希望条件登録があって、その時物件をマッチングさせてメールで送っていましたが、今はどっちかと言うと、物件情報で来るお客様の方が増えてきてると思うんですよね。条件登録と言うよりも「これが見たい」というお客様。気に入った物件からそのまま「この物件が見たい」というお問い合わせに変わりつつありますね。	キャンディを食べながら、リラックスしてお部屋探しを
村上	お話を聞いてると、お客様の要望も段々変わってきてるんですね。	キャンディを食べながら、リラックスしてお部屋探しを
社長	ええ、変わってきますよ。常に色々な状況が変わっていて、極端に言えば1年前、1ヶ月前に通用した事が今通用しなくなってきてるかもしれない。どんどん変わってきてますよね。
村上	そうですね。
社長	変わったものになるべく速やかに対応していかないと、置いていかれるのではないかと思います。

＠dreamについて　業務の削減

村上	次に＠dreamを導入したことで、どのような業務が削減されましたか？	まさにお店の営業形態「インターネット不動産」
社長	物件の管理ですね。削減されたという言い方なのかは分からないですけれども、とにかく物件の管理が楽になりました。不動産業における元々の商品自体の管理がしやすいです。入力も早くできるし、全部@dreamの中に入りますからね。そういう部分、全てじゃないですか。
村上	なるほど。

＠dreamについて　改善点

村上	逆に、＠dreamの改善して欲しい点はありますか。
社長	営業さんが来たりすると、その時気付いたことを言ったりしているのですが。やっぱり今は絞込みでしょうね。
村上	他の不動産屋さんのポータルサイトを見たりすると、絞込みが出来るようになってますよね。
社長	そうそう。だから面倒くさい人には絶対ダメだよね。パパパパッといかないとダメですよ。今はサーバーの問題らしいですけど、出来るようにして頂きたいなぁ。アクセスログは出来るようになりましたからね。
村上	絞込みは＠dreamの一番の改善点ですね。

今後の目標

村上	これからどのような不動産屋さんを目指していくか、今後の目標を聞かせて下さい。
社長	自分のホームページでも書いてますが、「まかせて良かった」と言って頂けるような仕事をしていきたいです。お金儲けだけに走らずに、お客様との関係を良い関係で進めていくというか。終わったときに「リョウシンホームに行って良かったですよ」と言って頂ける事を、目指していきたい。
村上	ええ。
社長	営業の仕事なので、それに尽きると思いますね。

■お店情報

インタビューを終えて第1回目、2回目と女性の社長様でしたが、今回初めて男性の社長様。やはり最初は緊張してしまったのですが、途中から尾花社長のお話に引き込まれてしまいました。お客様のニーズが日々変化するのを、素早くキャッチ。それに対してすぐ対応していく。お話を伺って、尾花社長の分析力と行動力は素晴らしいなと感じました。帰りは社長おすすめのお店「多根果実店」さんに寄って、ロールケーキを買いました。とてもしっとりとしていて、甘さは控えめ。とっても美味しかったですよ。さて、次はどこの街の不動産屋さんでしょうか。次回の取材も頑張りますので、楽しみにしていて下さいね。　　　　　　　　（取材、撮影、編集、文章　：　インターネット・コラボレーション・ライター　村上　幸　）
会社名	株式会社　リョウシンホーム
住所	〒185-0012　東京都国分寺市本町2丁目2番15号
ＴＥＬ	042-320-2900
ＦＡＸ	042-323-5431
お問合せ先	info@ryoshin-home.co.jp
お店HP	http://www.ryoshin-home.co.jp

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