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お客様の声～製品導入事例～

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これまでの導入実績

第2回　有限会社結ゆいまーる　金田静江社長

ホームページ	http://www.yuimal.co.jp/
所在地	東京メトロ表参道駅徒歩1分メーゾンブランシュ1　3階地図はこちら
取材日	2004年10月12日

東京のなかでも、おしゃれな街、表参道に行って来ました。お店は表参道駅の出口から1分もかからない位。

まわりにオープンカフェなどがあって、つい寄り道をしたくなってしまいます。

結ゆいまーるさんのお店は、きれいなビルの3階。

1階は、おしゃれな車が飾ってある雑貨屋さんなので、入るのに躊躇してしまいましたが、下に置いてあるチラシが目印になりました。

結ゆいまーる金田静江

結ゆいまーる　金田静江　社長

社員から見た社長様は？	とても明るい社長です。おっちょこちょいな一面もあって、楽しい方。（山本氏）見ての通り（笑）お店は社長のキャラで、もっています。30年来のお付き合いです。（鴨志田氏）
近くでおすすめのお店は？	農林水産省　青山会館のランチバイキング。 880円だけれど、結構豪華です。
この街の一押しポイントは？	憧れの街。オシャレな街。ショッピングが楽しい街ですね。

一日の仕事の流れについて

村上	御社の一日のお仕事の流れを教えて頂けますか。
社長	朝来たら、まずはパソコンを立ち上げてメールチェックをして、ホームページを開きます。
村上	ええ。
社長	それから、「一日最低5件は物件登録をしよう」ということで、物件登録をしています。その時、物件確認をしながら更新。古いのは削除したりして、午前中は終わります。あとは情報を調べたり、お客様をご案内したり。今みたいに、打ち合わせもあります。
村上	物件登録に力を入れてるんですね。
社長	他の業者と比べて、物件登録が甘いなと感じているんですよ。きちんと登録なされていないのが、目に付いてしまって。物件登録は、少なくてもいいから確実なものをご提供できるように、総力を挙げて整理しているところです。
村上	更新されていると、安心出来ますね。
社長	物件登録など、毎回開いていつも同じものがある感じだと、こちらの怠慢が分かりますよね。顔が見えない分、お客様は敏感だと思います。そういう所について、まじめに仕事に取り組みたいなと、大いに反省しているところです。
村上	そうですか。
社長	10月に入って、（希望条件）登録がもっとあるのかなと思いましたら、そんなにないんですよね。新しいお客様の登録が1週間に2、3件位です。今はホームページを活かしきれてないかな、と感じています。もっと努力しないといけませんね。
村上	なるほど、大体分かりました。朝はメールチェックや物件登録。午後は案内などですね。
社長	はい。お客様のご案内とか、情報を選んだり。連絡を取ったりもします

ホームページに掲載されている物件に対する、お客様の反応

村上	ホームページに掲載されている物件に対して、お客様の反応やお問い合わせはありますか？
社長	登録するお客様の中で、登録物件に対するお問い合わせと物件関係なく登録して下さるお客様の割合は、7：3位ですね。例えば「家賃6万5千円～7万円位のを探している」のが7くらいで、「とにかく探している」という方が3くらいですね。
村上	みなさん、ご自宅でホームページを見て、お店にいらっしゃるんですか？
社長	そうですね。ですから、ホームページに掲載する物件は、お客様のニーズに合ったものを選んでいかないとダメですね。物件自体がなければ供給出来ませんが、登録する物件は考えて選択していかないと。相手が見えない分だけ、相手が分かると思うんですよ。
村上	見えないけども、ホームページで会社が分かってしまうという事ですね。ホームページをご覧になってお問い合わせをする方は、若い方が多いですか。
社長	結ゆいまーる　ホームページトップ（2004.10月） http://www.yuimal.co.jp/ 年齢的には、様々ですよ。20代から50代位まで。女性で高年齢の方もいらっしゃいます。厳しい条件でお部屋を探している方は、他の所には言いにくいけど、うちには言いやすいみたい。特に女性の方が多いです。全く探せないような条件の時は、「ごめんなさい」とすぐ謝り、「こちらに探しに行ったらどうですか」というアドバイスをするようにしているんですけどね。5万台位の物件がたくさんあったら、どんなにいいんだろうって、思うんですよ。
村上	5万円台だったら、私も借りたいくらいですよ（笑）

ホームページを持つ前と、持った後の違い

村上	では、ホームページを持つ前と今では、お客様の反応は違いますか？
社長	イメージがすごく良いですね。名刺にホームページアドレスが書いてあると、「じゃ、見てみます」とみなさん言って下さいます。こちらも「ホームページから登録してね」と気軽に言えますし。てきぱきと応対が出来、条件を聞くために電話をかけなくて済みますね。
村上	そういう利点があるんですね。
社長	ホームページが出来た時は、みなさん「すごいね！これで普通の会社みたいになったな！」なんて、喜んで下さいました。イメージは良くなりましたよ。
村上	お問い合わせも、しやすくなったかもしれませんね？
社長	そうですね、それはありますね。以前は1階にお店があったので目立っていましたが、ここは3階でしょう。3階なので何かやらないといけませんよね。エレベーターがあるとは言え、お客様がフラッといらっしゃるには、敷居が高いだろうなと思います。本当にホームページを持って、良かったなと思っています。
村上	ホームページを持って契約がスムーズになったり、早くなったりという事はありますか？
社長	地方からいらっしゃった方と契約が出来たという点で、簡単になった所はあると思います。

ホームページを運営していて、気をつけている点

村上	ホームページを作成・運営していて、気をつけている点は何ですか。
社長	登録物件の中身ですよね。件数よりも質を重要視したいなと思っているんです。よく分からないような物件をたくさん載せるよりも、こちらから見ても良い物件を載せたいですね。ただ、何でも載せようというのだけは、気をつけたいです。それから、写真と図面の掲載にも気をつけたいです。
村上	ホームページをちょくちょく拝見させて頂いているのですが、写真はほとんど載っているんじゃないですか。
社長	写真は撮るようにしているんですよ。でも失敗してしまって、結局登録出来なかったりするんですよ。
村上	そうですか？
社長	毎日違う写真が見れるフォトアルバムはホームページ内から入れます（2004.10月）ブログ名「サランヘヨ」他の方のホームページを見ていると、上手ですよね。建物が密集しているので、建物のイメージ通りに撮るのは難しいです。本当は道路から撮りたいんですけど、無理ですし。ですので、建物の全景が撮れないことが、ほとんどなんですよ。だから、「何でこの角度なの？」っていう撮り方で、掲載している場合があります（笑）都心のため、その物件だけを撮るということに、非常に苦心してます。
村上	そういうご苦労があるんですね。
社長	撮りにくいという現実があります。車を全部止めて、その前に立ちながら撮ったこともあるんですが、やっぱり怖いので（笑）もうちょっと工夫して撮りたいですね。
村上	道路に出てきて撮るのは怖いですよ。
社長	たぶん、他の不動産屋さんもご苦労をなさっていると思います。研修会などに行って、「こうしたら良いよ」とか、みなさんのご意見を聞いたりしたいですね。
村上	あとは、日記があったり、リンク集があったりしますが。
社長	リンク集はほとんど変更してないんです。内容を変えたり入れ替えるかしないと。地域情報みたいなのは必要ですね。
村上	フォトアルバムもありますよね。
社長	フォトアルバムだったらブログで出来るので、大いに活用させて頂いてます。家からでも出来ますよね。月に30枚以上は掲載し、見て頂くよう頑張っています。でも、最近はブログの調子が悪くて。人気があって集中するから、パンクしてるみたいです。
村上	使ってらっしゃるのはJUGEMですよね。フォトアルバムは見やすいですし、コメントもしやすいですよ。たまに社長のブログにもコメントを付けさせて頂いてるんですが。
社長	わぁ、本当ですか。コメントして下さった方に会えるなんて、うれしいですね！
社長	最近日記も増えましたよね。私も読んでいるんですが、全部は読めないので、拾って読んでいます。日記を書く時は、長く書かないよう気を付けているんです。クリックして、一画面でおさまるようにね。でも、簡潔に書くのは、難しいです。読ませるような文章を考えなくちゃ（笑）

インターネット（ホームページ）以外で工夫している点

村上	インターネット以外で工夫している点は何でしょうか。
社長	ちょっと今はお休みしているポスティングですね。打率は低いかもしれないけど、宣伝効果があります。こちらの方から入っていく積極性と、来たものを自動的に受け取る効果がありますね。チラシをもらい、何かあったときにチラシが出てきて、そこには連絡先も書いてある。届けてくれたと思って下さるお客様が2，3軒でも、インターネットと違って非常に効果的だと思っています。
村上	私の家にもたくさんチラシが入ってきますよ。
社長	ポスティングは親切だなと思うんですよ。うちの方でも、他の店のポスティングが入ってきますよね。邪魔でゴミみたい（笑）って思うときもあるんですが、その時にたまたま自分が気になるようなものが入っていたりすると、「あ、今度行きたいな」「ちょっと見てみようかな」と思える。だから、入れ続けることは大切ですね。
村上	確かにチラシを持っていて、必要な時に思い出すと、連絡してみようかってなりますよね。
社長	そうですよね。毎日は無理でも、毎月毎月きちっと入ってれば・・・・。よくこの近所でも２件くらい新聞の折込が入ってくる不動産屋さんがありますよ。月に１回か2回位かな。「あ、ここどういう所かしら」とか、こちらも見ますし。決まって入ってくるので、繋がりがなんとなく、持てちゃうんですよね。	店内の様子
村上	そうかもしれませんね。あ、いつものって。
社長	そういうのって、大事ですよ。「毎月入ってくる」とか、決まったことをやるというのは、大切だと思います。
村上	お店の名前を覚えちゃいそうですよね。
社長	そうですよね。効果はあると思います。10年位やって来たことなので、これからも続けていきたいですね。
村上	ええ。もったいないですよね。是非、続けて下さい。

＠dreamについて　　気に入っている機能

村上	次に、＠dreamについてお伺いしたいと思います。賃貸版を導入されていらっしゃいますが、＠dreamの気に入っている機能は何ですか？
社長	何かあります？（社員の方に問いかける）
社長	マッチングは便利ですね。チラシ作りは気に入っていて、よく出来ます。色々引っ張ってきて、自由にレイアウト出来るのがいいですね。
村上	機能は楽ですか？
社長	写真の取り込み方も便利ですよね。間取りや写真など、詳細への登録（1件単位の登録）が楽ですね。
村上	入力はいかがでしょうか。
社長	入力もしやすいですよ。ただ、初期に設定した駅以外の物件が出てきたりするので・・・。それ以外の駅名で入力したい時があるんですよ。
村上	それは最初の画面の「ツール」から設定出来ますね。たくさん機能を気に入っていただいて、ありがとうございます。

＠dreamについて　　業務の削減

村上	次に＠dreamを導入したことで、どのような業務が削減されましたか？	ビルの下にはいつもお店のチラシを置いておく
社長	業務の削減はないですね。増えただけですよ（笑）
村上	増えましたか。
社長	入力の作業が増えましたよ。それに、ポスティングも減ったわけではないですから。それは続けなくてはいけませんね。
社長	どちらかというと、チラシ作りが楽になりました。前のように切り貼りして作らなくても済みます。今はすぐ、取り出せるようになりましたよ。
村上	色々と、たくさん出来るようになったという事ですね。
社長	ええ、そうですね。

＠dreamについて　　改善点

村上	＠dreamの改善して欲しい点はありますか。こういう機能があればな、とか。
社長	こちらが100%使いこなしていれば、色々出てくると思うのですが（笑）今使っている時点ではないですね。前はちょっと使いづらいなと思っていた所がありましたが、常にバージョンアップして頂いてますので、改善されましたよ。
村上	ありがとうございます。バージョンアップして良くなった点はどこでしょうか？
社長	そうね、ここって言うのは特にないんですけども。分からない所があると、電話ですぐ聞いてしまうんですよ。
社長	でも、使ってて前よりは楽だなと感じます。鉄筋とか鉄骨などのチェックも出来ますし。面積も坪は入らないけど、平米で統一されていて良いですよね。まざっていると、混乱しちゃうもんね。
村上	村上ええ、なるほど。
社長	全体的に入力しやすいですし、こちらでカスタマイズをしなくても間に合っています。

今後の目標

村上	これからどのような不動産屋さんを目指していくか、目標を聞かせて下さい。
社長	インターネットでどんどんお客さんが来て、予約でいっぱい！予約しないとお探し出来ないような不動産屋さんになりたいんですけどね（笑）色々考えているところです。
村上	期待しちゃいますよ。
社長	インターネットを使ってらっしゃる皆様を「結ゆいまーる」に引っ張って来れるように、中身の充実を図っていきたいなと思っています。

■お店情報

インタビューを終えて第2回目の取材も、女性の社長様。今回の金田社長もとても明るく、初めてお会いしたとは思えないほど、話しやすい方でした。取材中はお店の雰囲気がとても居心地よく、脱線して沖縄の話で盛り上がってしまいましたよ。お店は表参道という難しい立地にもかかわらず、どうしたらお客様に来て頂けるか、常に研究・努力されています。お客様の立場に立ったアドバイスは、謙虚で的確かつ誠実だと感じました。さて、次はどこの街の不動産屋さんでしょうか。次回の取材も頑張りますので、楽しみにしていて下さいね。　　　　　　　　（取材、撮影、編集、文章　：　インターネット・コラボレーション・ライター　村上　幸　）
会社名	有限会社　結ゆいまーる
住所	〒107-0062 東京都南青山5-6-6　メーゾンブランシュ1　302
ＴＥＬ	03-5468-0401
ＦＡＸ	03-5468-0402
お問合せ先	info@yuimal.co.jp
お店HP	http://www.yuimal.co.jp/

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